#72 Prozessaudits (Process audits)

1. Name der Methode

Prozessaudits (Process audits)

2. Alternative Bezeichnungen

Prozessprüfung, mehrstufige Prozessprüfungen (Layered Process Audits – LPA)

3. Kurze Beschreibung

Ein Prozessaudit ist eine strukturierte Überprüfung, ob ein Prozess gemäß einer standardisierten Vorgehensweise (SOP) durchgeführt wird und ob diese Vorgehensweise zu den gewünschten Ergebnissen führt. Im Gegensatz zum Produktaudit (das das Ergebnis überprüft) konzentriert sich das Prozessaudit auf die eigentliche Durchführung des Prozesses.

4. Zweck / Wann anzuwenden

Es wird eingesetzt, um die Einhaltung von Standards sicherzustellen, Abweichungen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Disziplin im Team zu stärken. Es handelt sich um ein proaktives Instrument zur Fehlervermeidung. Bei mehrstufigen Audits (LPA) werden mehrere Führungsebenen in den Auditprozess einbezogen.

5. Vorgehensweise / So wird es angewendet

1. Wählen Sie einen Prozess aus und erstellen Sie eine Checkliste: Wählen Sie einen Prozess aus und erstellen Sie auf der Grundlage der Standardarbeitsanweisung (SOP) eine einfache Audit-Checkliste mit den wichtigsten Punkten, die überprüft werden müssen.
2. Planen Sie die Audits: Erstellen Sie einen Zeitplan für die Audits. Bei LPA führen verschiedene Führungsebenen Audits in unterschiedlicher Häufigkeit durch (z. B. Teamleiter täglich, Manager wöchentlich, Direktor monatlich).
3. Führen Sie das Audit am Gemba durch: Das Audit wird direkt am Arbeitsplatz durchgeführt, indem der tatsächliche Prozess beobachtet und ein Gespräch mit dem Bediener geführt wird.
4. Halten Sie die Ergebnisse fest: Notieren Sie Übereinstimmungen und Abweichungen anhand der Checkliste. Jede Abweichung ist eine Chance zur Verbesserung.
5. Korrekturmaßnahmen umsetzen: Definieren und implementieren Sie für jede Abweichung umgehend eine Korrekturmaßnahme.
6. Audisdaten analysieren: Verfolgen Sie Trends bei den Abweichungen, um systemische Probleme aufzudecken.

6. Beispiel aus der Praxis

Der Produktionsleiter führt sein wöchentliches LPA-Audit an der Schweißanlage durch. Anhand der Checkliste überprüft er, ob der Bediener die richtige Stromeinstellung am Schweißgerät verwendet, ob er alle Schutzausrüstung trägt und ob der Arbeitsplatz gemäß 5S sauber ist. Er stellt fest, dass der Bediener nicht die vorgeschriebenen Handschuhe trägt. Er kümmert sich sofort darum, ermittelt die Ursache (die alten Handschuhe waren unbequem) und sorgt für Abhilfe.

7. Vorteile

- Gewährleistet die Einhaltung von Standards
.- Beugt Fehlern und Unfällen proaktiv vor
.- Verbessert die Kommunikation zwischen dem Management und den Bedienern
.- Stärkt die Kultur der Disziplin und Verantwortung
.- Liefert wertvolle Daten für Verbesserungsmaßnahmen.

8. Risiken / Grenzwerte

- Wird als „Polizeikontrolle“ wahrgenommen: Wenn ein Audit direktiv und kritisch durchgeführt wird, ruft dies Widerstand hervor und führt dazu, dass Probleme verschwiegen werden.
- Bürokratie: Zu komplizierte Checklisten und zu viel Verwaltungsaufwand können den Zweck des Audits zunichte machen.
- Oberflächlichkeit: Das schnelle „Abhaken“ der Checkliste ohne tatsächliche Beobachtung und Diskussion ist sinnlos.
- Nichtbehebung der Feststellungen: Werden festgestellte Abweichungen nicht behoben, verlieren Audits an Glaubwürdigkeit.

9. Tipps aus der Praxis

- Prüfen Sie den Prozess, nicht die Person: Das Ziel ist es, Fehler im System zu finden, nicht den Bediener zu kritisieren.
- Beginnen Sie mit der Frage: „Darf ich mir einmal ansehen, wie Sie arbeiten, um etwas dazuzulernen?“ Das schafft eine bessere Beziehung als „Ich komme, um Sie zu kontrollieren.“
- Die Checkliste sollte kurz und anschaulich sein und sich nur auf die wichtigsten Punkte konzentrieren.