#52 Stakeholder-Karte (Übersicht über die Interessengruppen)

1. Name der Methode

Stakeholder-Karte (Übersicht über die Interessengruppen)

2. Alternative Bezeichnungen

Stakeholder-Analyse, Macht-Interessen-Matrix

3. Kurze Beschreibung

Die Stakeholder-Karte ist ein visuelles Instrument zur Identifizierung und Analyse aller Personen, Gruppen oder Organisationen, die ein Projekt beeinflussen können oder von diesem beeinflusst werden. Diese „Stakeholder“ werden anschließend nach ihrem Einfluss (Power) und ihrem Interesse (Interest) klassifiziert.

4. Zweck / Wann anzuwenden

Es wird zu Beginn eines jeden Projekts oder einer Initiative eingesetzt, um eine Strategie für die Kommunikation und das Beziehungsmanagement zu entwickeln. Es hilft dabei, zu verstehen, wer die wichtigsten Akteure sind, welche Motivationen sie haben und wie man am besten mit ihnen zusammenarbeitet, um den Erfolg des Projekts sicherzustellen.

5. Vorgehensweise / So wird es angewendet

1. Identifizieren Sie die Stakeholder: Führen Sie ein Brainstorming durch und listen Sie alle auf, die mit dem Projekt zu tun haben (Kunden, Führungskräfte, Team, Lieferanten, Aufsichtsbehörden, …).
2. Analysieren und klassifizieren: Analysieren Sie für jeden Stakeholder dessen Interesse am Projekt und dessen Einfluss/Macht, das Ergebnis zu beeinflussen.
3. Erstellen Sie eine Matrix (Power/Interest Grid): Zeichnen Sie eine 2x2-Matrix mit den Achsen „Einfluss/Macht“ (niedrig bis hoch) und „Interesse“ (niedrig bis hoch). Ordnen Sie jeden Stakeholder dem entsprechenden Quadranten zu.
4. Definieren Sie eine Kommunikationsstrategie
: – Hoher Einfluss / Hohes Interesse (Manage Closely): Schlüsselakteure. Beziehen Sie sie voll ein und arbeiten Sie eng mit ihnen zusammen.
– Hoher Einfluss / Geringes Interesse (Keep Satisfied): Halten Sie sie bei Laune, aber überhäufen Sie sie nicht mit Informationen.
– Geringer Einfluss / Hohes Interesse (Keep Informed): Halten Sie sie regelmäßig auf dem Laufenden – sie sind Ihre potenziellen Verbündeten.
– Geringer Einfluss / Geringes Interesse (Monitor): Beobachten Sie sie, aber wenden Sie nicht zu viel Aufwand für sie auf.

6. Beispiel aus der Praxis

Bei der Einführung eines neuen IT-Systems im Krankenhaus: Ärzte (hoher Einfluss/hohes Interesse) müssen voll und ganz in die Planung einbezogen werden. Die Krankenhausleitung (hoher Einfluss/geringes Interesse) muss mit dem Budget und den Ergebnissen zufrieden sein. Patienten (geringer Einfluss/hohes Interesse) müssen über die Änderungen informiert werden. Der Lieferant von Verbandmaterial (geringer Einfluss/geringes Interesse) benötigt nur minimale Informationen.

7. Vorteile

- Proaktives Beziehungsmanagement: Trägt dazu bei, Widerstände zu vermeiden und die Unterstützung von Schlüsselpersonen zu gewinnen
.- Effizientere Kommunikation: Ermöglicht es, die Kommunikation an jede Gruppe anzupassen.
- Identifizierung von Risiken und Chancen: Deckt potenzielle Konflikte oder Bündnisse auf
.- Verbessert die Erfolgschancen des Projekts.

8. Risiken / Grenzwerte

- Subjektive Bewertung: Die Einordnung in die Matrix kann subjektiv sein.
- Dynamik: Der Einfluss und das Interesse der Stakeholder können sich im Laufe der Zeit ändern. Die Matrix muss aktualisiert werden
.- Fehlende Stakeholder: Wenn eine wichtige Person übersehen wird, kann dies später zu großen Problemen führen.

9. Tipps aus der Praxis

- Vergessen Sie die „stillen“ Stakeholder nicht: Nicht jeder, der großen Einfluss hat, macht sich auch lautstark bemerkbar.
- Aktualisieren Sie die Karte: Schauen Sie sich die Karte regelmäßig an, insbesondere bei wichtigen Meilensteinen des Projekts.
- Erstellen Sie einen Kommunikationsplan: Erstellen Sie auf der Grundlage der Karte einen konkreten Plan, wer wann, wie und was kommunizieren wird.