#52 Paydaş haritası

1. Yöntemin adı

Paydaş haritası

2. Alternatif isimler

Paydaş analizi, Güç/Çıkar Tablosu

3. Kısa açıklama

Paydaş haritası, bir projeyi etkileyebilecek veya projeden etkilenebilecek tüm kişi, grup veya kuruluşları belirlemek ve analiz etmek için kullanılan görsel bir araçtır. Bu “paydaşlar” daha sonra etki (Power) ve çıkar (Interest) kriterlerine göre sınıflandırılır.

4. Amaç / Ne zaman kullanılır

Herhangi bir projenin veya girişimin başlangıcında, iletişim ve ilişki yönetimi stratejisi oluşturmak için kullanılır. Projenin başarısını sağlamak için kilit aktörlerin kimler olduğunu, motivasyonlarının neler olduğunu ve onlarla en iyi şekilde nasıl işbirliği yapılabileceğini anlamaya yardımcı olur.

5. Uygulama / Nasıl uygulanır?

1. Paydaşları belirleyin: Bir beyin fırtınası yapın ve projeyle herhangi bir şekilde ilişkisi olan herkesi listeleyin (müşteriler, yöneticiler, ekip, tedarikçiler, düzenleyici kurumlar, ...).
2. Analiz edin ve sınıflandırın: Her bir paydaş için projeye olan ilgisini ve sonucu etkileme gücünü/etkisini analiz edin.
3. Matris oluşturun (Güç/İlgi Matrisi): "Güç/Etki" (düşükten yükseğe) ve "İlgi" (düşükten yükseğe) eksenlerini içeren 2x2'lik bir matris çizin. Her paydaşı uygun kadrana yerleştirin.
4. İletişim stratejisini belirleyin:
- Yüksek etki / Yüksek ilgi (Yakından Yönetin): Kilit oyuncular. Onları tam olarak sürece dahil edin, onlarla yakın işbirliği içinde çalışın
.- Yüksek etki / Düşük ilgi (Memnun Tutun): Onları memnun tutun, ancak bilgi bombardımanına maruz bırakmayın.
- Düşük etki / Yüksek ilgi (Keep Informed): Onları düzenli olarak bilgilendirin; bunlar potansiyel müttefiklerinizdir
.- Düşük etki / Düşük ilgi (Monitor): Onları izleyin, ancak onlara çok fazla çaba harcamayın.

6. Uygulamadan bir örnek

Hastanede yeni bir BT sisteminin devreye alınmasında: Doktorlar (Yüksek etki/Yüksek ilgi) tasarım sürecine tam olarak dahil edilmelidir. Hastane yönetimi (Yüksek etki/Düşük ilgi), bütçe ve sonuçlardan memnun olmalıdır. Hastalar (Düşük etki/Yüksek ilgi), değişiklikler hakkında bilgilendirilmelidir. Pansuman tedarikçisi (Düşük etki/Düşük ilgi) ise sadece asgari düzeyde bilgiye ihtiyaç duyar.

7. Avantajlar

- Proaktif ilişki yönetimi: Direnişi önlemeye ve kilit kişilerden destek almaya yardımcı olur
.- Daha etkili iletişim: İletişimi her gruba göre uyarlama imkânı sunar.
- Risklerin ve fırsatların belirlenmesi: Olası çatışmaları veya ittifakları ortaya çıkarır
.- Projenin başarı şansını artırır.

8. Riskler / Sınırlar

- Öznel değerlendirme: Matrise yerleştirme öznel olabilir
.- Dinamiklik: Paydaşların etkisi ve ilgisi zamanla değişebilir. Harita güncellenmelidir
.- Eksik paydaşlar: Önemli bir kişi unutulursa, bu daha sonra büyük sorunlara yol açabilir.

9. Uygulamadan İpuçları

- "Sessiz" paydaşları unutmayın: Etkisi büyük olan herkes, aynı zamanda sesini yüksek çıkaran da değildir
.- Haritayı güncelleyin: Haritaya düzenli olarak geri dönün, özellikle de projenin önemli aşamalarında.
- İletişim planı oluşturun: Haritayı temel alarak kimin, ne zaman, nasıl ve neyi ileteceğine dair somut bir plan hazırlayın.