#36 Balanced Scorecard (BSC)

1. Name der Methode

Balanced Scorecard (BSC)

2. Alternative Bezeichnungen

System der ausgewogenen Leistungsindikatoren

3. Kurze Beschreibung

Die Balanced Scorecard ist ein Instrument des strategischen Managements, das die traditionellen Finanzkennzahlen um Kennzahlen aus drei weiteren Schlüsselperspektiven ergänzt: Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Wachstum. Dadurch bietet sie einen ausgewogeneren und umfassenderen Überblick über die Leistung einer Organisation.

4. Zweck / Wann anzuwenden

Es dient dazu, die Strategie in konkrete, messbare Ziele umzusetzen und deren Erreichung zu überwachen. Es trägt dazu bei, dass sich das Unternehmen nicht nur auf kurzfristige finanzielle Ergebnisse konzentriert, sondern auch in langfristige Erfolgsfaktoren wie Kundenzufriedenheit, Prozessqualität und Mitarbeiterentwicklung investiert.

5. Vorgehensweise / So wird es angewendet

1. Vision und Strategie definieren: Ausgangspunkt ist eine klare Unternehmensstrategie.
2. Ziele für die 4 Perspektiven definieren: Definieren Sie für jede der vier Perspektiven die wichtigsten strategischen Ziele:
– Finanziell: „Wie sehen uns die Aktionäre?“ (Ziele: Umsatzsteigerung, Rentabilität, Kapitalrendite)
– Kunden: „Wie nehmen uns die Kunden wahr?“ (Ziele: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Marktanteil)
– Interne Prozesse: „In welchen Prozessen müssen wir herausragende Leistungen erbringen?“ (Ziele: Qualität, Durchlaufzeit, Innovation, Effizienz)
– Lernen und Wachstum: „Wie bewahren wir unsere Fähigkeit, uns zu verändern und zu verbessern?“ (Ziele: Kompetenzen der Mitarbeiter, Unternehmenskultur, Informationssysteme)
3. Erstellen Sie eine Strategiekarte: Verknüpfen Sie die Ziele der einzelnen Perspektiven visuell zu Ursache-Wirkungs-Beziehungen (z. B. „bessere Kompetenzen der Mitarbeiter“ führen zu „besserer Prozessqualität“, was zu „höherer Kundenzufriedenheit“ führt, was wiederum zu „höheren Umsätzen“ führt).
4. Definieren Sie Kennzahlen (KPIs), Ziele und Initiativen: Legen Sie für jedes strategische Ziel eine konkrete Kennzahl (KPI), einen Zielwert und eine strategische Initiative (Projekt) zu deren Erreichung fest.

6. Beispiel aus der Praxis

Der Flughafen hat sich zum Ziel gesetzt, der beliebteste Flughafen der Region zu werden. In der BSC wurden folgende Ziele definiert:
– Finanziell: Steigerung der Umsätze aus nicht-flugbezogenen Dienstleistungen (Parken, Geschäfte).
- Kundenzufriedenheit: Steigerung der Passagierzufriedenheit (Kennzahl: NPS).
- Prozesse: Verkürzung der durchschnittlichen Wartezeit bei der Sicherheitskontrolle
.- Lernen und Wachstum: Verbesserung der Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten des Personals.
Die strategische Landkarte zeigte, dass bessere Kompetenzen des Personals zu einer schnelleren Kontrolle führen, was die Zufriedenheit erhöht und dazu führt, dass die Menschen mehr Geld in den Geschäften ausgeben.

7. Vorteile

- Ausgewogene Perspektive: Verhindert eine einseitige Ausrichtung auf finanzielle Aspekte.
- Verknüpfung von Strategie und operativem Geschäft: Setzt eine abstrakte Vision in konkrete und messbare Maßnahmen um.
- Verbessert die Kommunikation der Strategie: Die Strategiekarte ist ein wirkungsvolles Instrument zur Vermittlung von Prioritäten im gesamten Unternehmen.
- Fördert langfristiges Denken.

8. Risiken / Grenzwerte

- Übermäßige Komplexität: Wenn ein Unternehmen zu viele Ziele und Kennzahlen definiert, wird das System unübersichtlich und bürokratisch.
- Fehlende Unterstützung durch das Management: Ohne die aktive Einbindung der obersten Führungsebene wird die BSC nur zu einer „Übung für Personaler“.
- Falsche Kennzahlen: Die Auswahl falscher oder schwer messbarer KPIs kann zu unnötigem Arbeitsaufwand führen.
- Als Kontrollinstrument wahrgenommen: Wenn die BSC zur Bestrafung und nicht zum Lernen und zur Verbesserung eingesetzt wird, scheitert sie.

9. Tipps aus der Praxis

- Weniger ist mehr: Konzentrieren Sie sich auf 10–15 zentrale strategische Ziele für das gesamte Unternehmen.
- Die Strategiekarte ist entscheidend: Vergessen Sie nicht, die Ziele visuell miteinander zu verknüpfen. Das ist das Herzstück der BSC
.- Kaskadieren Sie die BSC: Die Ziele aus der Unternehmens-BSC sollten auf die Ebene der Abteilungen und sogar der einzelnen Mitarbeiter kaskadiert werden.