#37 KPI-Dashboards

1. Name der Methode

KPI-Dashboards

2. Alternative Bezeichnungen

Management-Dashboards, Leistungs-Dashboards

3. Kurze Beschreibung

Ein KPI-Dashboard ist ein visuelles Tool, das auf einem Bildschirm die für ein bestimmtes Ziel oder einen bestimmten Geschäftsbereich relevanten Leistungskennzahlen (KPI – Key Performance Indicators) anzeigt und zusammenfasst. Es ermöglicht einen schnellen Überblick über den aktuellen Stand und die Trends.

4. Zweck / Wann anzuwenden

Sie dienen der Leistungsüberwachung in Echtzeit, der Unterstützung datengestützter Entscheidungen sowie der schnellen Erkennung von Problemen und Chancen. Sie sind für ein modernes Management auf allen Ebenen (von den operativen Teams bis hin zur obersten Führungsebene) unverzichtbar.

5. Vorgehensweise / So wird es angewendet

1. Definieren Sie den Zweck und die Zielgruppe: Für wen ist das Dashboard gedacht (CEO, Linienmanager, Marketing)? Was muss die jeweilige Person wissen?
2. Wählen Sie die richtigen KPIs aus: Wählen Sie Kennzahlen aus, die in direktem Zusammenhang mit den strategischen Zielen stehen. Unterscheiden Sie zwischen
: – Lagging Indicators (Ergebnisindikatoren): Sie messen vergangene Ergebnisse (z. B. Umsatz des letzten Monats).
– Leading Indicators (Vorlaufindikatoren): Sie prognostizieren zukünftige Ergebnisse (z. B. Anzahl neuer Geschäftstreffen).
3. Wählen Sie die richtige Visualisierung: Wählen Sie für jeden KPI den am besten geeigneten Diagrammtyp (Säulen-, Linien-, Kreis- oder Tachometerdiagramm usw.).
4. Entwerfen Sie das Layout: Ordnen Sie die Diagramme auf einem Bildschirm logisch und übersichtlich an. Platzieren Sie die wichtigsten Informationen oben links.
5. Implementieren und automatisieren: Nutzen Sie Tools (z. B. Power BI, Tableau, Google Data Studio), um eine Verbindung zu Datenquellen herzustellen und automatische Aktualisierungen zu gewährleisten.
6. Testen und verbessern: Holen Sie sich Feedback von den Nutzern und verbessern Sie das Dashboard kontinuierlich.

6. Beispiel aus der Praxis

Der E-Commerce-Manager verfügt über ein Dashboard, das folgende Daten anzeigt: Tagesumsatz (Liniendiagramm), Konversionsrate (Tachometer), Besucherzahl (Liniendiagramm), meistverkaufte Produkte (Säulendiagramm) und Besucherquellen (Kreisdiagramm). So kann er auf einen Blick erkennen, wie gut das Geschäft läuft und wo Probleme bestehen.

7. Vorteile

- Echtzeit-Übersicht: Bietet einen sofortigen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen.
- Schnellere Entscheidungsfindung: Ermöglicht fundierte Entscheidungen, ohne auf Monatsberichte warten zu müssen.
- Sichtbarkeit und Transparenz: Schafft Einigkeit im Team durch gemeinsame, sichtbare Ziele.
- Problemerkennung: Hilft dabei, negative Trends schnell zu erkennen.

8. Risiken / Grenzwerte

- „Vanity“-Kennzahlen: Die Darstellung von Kennzahlen, die zwar gut aussehen, aber keinen tatsächlichen Einfluss auf das Geschäft haben (z. B. die Anzahl der Likes).
- Visuelles Durcheinander: Zu viele Diagramme und Farben auf einem Bildschirm führen zu einer Informationsüberflutung.
- Falsche Daten: Wenn die zugrunde liegenden Daten ungenau oder veraltet sind, ist das Dashboard wertlos.
- Falsche Interpretation: Diagramme können irreführend sein, wenn sie nicht richtig gestaltet oder verstanden werden.

9. Tipps aus der Praxis

- Weniger ist mehr: Ein gutes Dashboard enthält nur die wichtigsten Informationen. Zeigen Sie nicht alles an, was Sie messen können.
- Geben Sie Kontext an: Eine bloße Zahl (z. B. „Umsatz 5000 €“) reicht nicht aus. Vergleichen Sie sie mit einem Ziel oder mit dem Vorjahreszeitraum.
- Wählen Sie das richtige Diagramm für die richtigen Daten: Kreisdiagramme für Anteile, Liniendiagramme für zeitliche Entwicklungen, Säulendiagramme für den Vergleich von Kategorien.
- Ermöglichen Sie einen „Drill-down“: Ein ideales Dashboard ermöglicht es dem Benutzer, sich von einem Übersichtsdiagramm zu detaillierteren Daten durchzuklicken.