#26 SIPOC-Diagramm

1. Name der Methode

SIPOC-Diagramm

2. Alternative Bezeichnungen

COPIS (umgekehrte Sichtweise aus Kundensicht), High-Level-Prozesskarte

3. Kurze Beschreibung

SIPOC ist ein visuelles Instrument, das die Eingaben und Ausgaben eines Prozesses auf hoher Ebene zusammenfasst. Der Name ist ein Akronym aus den englischen Begriffen: Suppliers (Lieferanten), Inputs (Eingaben), Process (Prozess), Outputs (Ausgänge) und Customers (Kunden). Es bietet einen schnellen und strukturierten Überblick über den Prozess und seine Hauptelemente.

4. Zweck / Wann anzuwenden

Es wird in der Einführungsphase (Define) von DMAIC-Projekten oder jeder anderen Verbesserungsinitiative zur Festlegung des Projektumfangs eingesetzt. Sie hilft dem Team, sich darüber einig zu werden, wo der Prozess beginnt und endet, wer seine wichtigsten Lieferanten und Kunden sind und was die wichtigsten Eingaben und Ergebnisse sind. Es handelt sich um eine „Übersichtsdarstellung aus der Vogelperspektive“, bevor man sich in die Details vertieft.

5. Vorgehensweise / So wird es angewendet

Obwohl der Name „SIPOC“ lautet, lässt sich das Diagramm am besten in der Reihenfolge P-O-C-I-S erstellen, da dies dabei hilft, die Dinge aus der Perspektive des Kunden zu betrachten:
1. P – Process (Prozess): Definieren Sie zunächst den Prozess, den Sie analysieren. Beschreiben Sie ihn auf sehr hoher Ebene, in der Regel in 4–7 Hauptschritten.
2. O – Outputs (Ergebnisse): Listen Sie die wichtigsten Ergebnisse (Produkte, Dienstleistungen, Daten, Entscheidungen) auf, die dieser Prozess erzeugt.
3. C – Customers (Kunden): Identifizieren Sie, wer die Kunden sind – diejenigen, die die Ergebnisse des Prozesses entgegennehmen und nutzen. Diese können sowohl intern als auch extern sein.
4. I – Inputs (Eingaben): Nennen Sie die wichtigsten Eingaben (Material, Informationen, Ressourcen, Ausrüstung), die zur Durchführung des Prozesses erforderlich sind.
5. S – Lieferanten (Suppliers): Identifizieren Sie, wer die Lieferanten sind – diejenigen, die die wesentlichen Inputs für den Prozess bereitstellen.

6. Beispiel aus der Praxis

Prozess: Zubereitung des Morgenkaffees –
S (Lieferanten): Lebensmittelgeschäft, Wasserversorger, Kraftwerke.
– I (Eingaben): Kaffeebohnen, Wasser, elektrische Energie, Zucker, Milch.
– P (Prozess): 1. Kaffee mahlen. 2. Filter und Kaffee in die Kaffeemaschine einlegen. 3. Wasser einfüllen. 4. Die Kaffeemaschine einschalten. 5. Den Kaffee in die Tasse gießen.
– O (Ausgänge): Eine Tasse heißer Kaffee, ein gebrauchter Filter mit Kaffeesatz.
– C (Kunden): Ich, mein Partner.

7. Vorteile

- Schnelle Abstimmung im Team: Hilft allen Teammitgliedern, die grundlegenden Rahmenbedingungen des Prozesses schnell zu verstehen und die Projektgrenzen zu definieren.
- Verhindert „Scope Creep“: Ein zu Beginn klar definierter Umfang hilft, eine spätere Ausweitung des Projekts zu verhindern.
- Identifizierung der Stakeholder: Hilft dabei, alle wichtigen Akteure (Kunden, Lieferanten) zu identifizieren, mit denen kommuniziert werden muss.
- Einfachheit: Es handelt sich um ein sehr einfaches und schnelles Tool, das keine spezielle Schulung erfordert.

8. Risiken / Grenzwerte

- Übermäßige Vereinfachung: SIPOC ist keine detaillierte Prozessdarstellung. Es beschreibt weder Entscheidungspunkte noch Zeitabläufe oder alternative Abläufe.
- Verstricken in Details: Das Team kann anfangen, sich über Prozessdetails zu streiten, anstatt sich auf die übergeordnete Ebene zu konzentrieren. Das Ziel ist es nicht, jeden einzelnen Schritt abzubilden
.- Vergessen wichtiger Akteure: Wenn das Team der Identifizierung aller Kunden oder Lieferanten nicht genügend Aufmerksamkeit schenkt, können wichtige Anforderungen im Projekt übersehen werden.

9. Tipps aus der Praxis

- Teamarbeit: SIPOC ist das ideale Werkzeug für einen Team-Workshop zu Beginn eines Projekts. Verwenden Sie ein Flipchart oder ein Whiteboard
.- Beginnen Sie mit dem „P“ (Prozess): Auch wenn es sich SIPOC liest, beginnen Sie bei der Erstellung mit dem Prozess, um klar definierte Grenzen zu haben.
- Beschränken Sie sich auf eine Seite: Das Ziel ist eine kurze Übersicht, kein ausführlicher Aufsatz
.- Klären Sie dies mit Kunden und Lieferanten ab: Nachdem Sie einen Entwurf erstellt haben, klären Sie mit echten Kunden und Lieferanten ab, ob Sie deren Anforderungen und Leistungen richtig identifiziert haben.