#02 Gemba-Walk

1. Name der Methode

Gemba Walk (Genba Walk)

2. Alternative Bezeichnungen

„Go and See“ (Geh und schau dir das an), Management By Walking Around (MBWA)

3. Kurze Beschreibung

Der Gemba Walk ist eine Methode, bei der Manager und Führungskräfte an den „tatsächlichen Ort“ (jap. Gemba) gehen, an dem Wert geschaffen wird (z. B. in die Produktionshalle, Servicezentrum, Büro), um die Abläufe zu beobachten, Fragen zu stellen und direkt von den Mitarbeitern zu lernen.

4. Zweck / Wann anzuwenden

Es wird eingesetzt, um einen direkten und ungefilterten Einblick in die tatsächliche Funktionsweise von Prozessen zu gewinnen, Verschwendung zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Es ist ein wichtiges Instrument für Führungskräfte, die Entscheidungen auf der Grundlage der Realität treffen wollen und nicht auf der Grundlage von Berichten und Daten im Büro.

5. Vorgehensweise / So wird es angewendet

1. Legen Sie das Thema und das Ziel fest: Bevor Sie sich auf den Weg zum Gemba machen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie beobachten möchten (z. B. Einhaltung von Standards, reibungsloser Ablauf, Sicherheit).
2. Begeben Sie sich zum Gemba: Besuchen Sie den Ort, an dem der Prozess stattfindet. Beobachten Sie nicht aus der Ferne, sondern seien Sie direkt mitten im Geschehen.
3. Beobachten und respektieren: Verfolgen Sie den Arbeits-, Material- und Informationsfluss. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, zu beobachten, nicht sofort einzugreifen oder Kritik zu üben. Zeigen Sie den Menschen, die die Arbeit ausführen, Respekt.
4. Fragen Sie „Warum“: Stellen Sie offene Fragen, die darauf abzielen, den Prozess zu verstehen, und nicht darauf, einen Schuldigen zu finden (z. B. „Warum wird dieser Schritt so durchgeführt?“, „Was stört Sie bei der Arbeit am meisten?“).
5. Halten Sie Ihre Beobachtungen fest: Machen Sie sich Notizen, Fotos oder Videos (mit Einverständnis). Konzentrieren Sie sich auf Fakten und Daten.
6. Analysiere und handle: Analysiere nach der Rückkehr vom Gemba deine Erkenntnisse gemeinsam mit dem Team und plane die nächsten Schritte (z. B. Kaizen-Event, A3-Bericht).

6. Beispiel aus der Praxis

Der Leiter des Logistikzentrums hatte den Verdacht, dass der Verpackungsprozess ineffizient sei. Anstatt eine Besprechung einzuberufen, plante er einen Gemba Walk. Während einer einstündigen Beobachtung stellte er fest, dass die Verpackungsmitarbeiter für jeden Versandetikett 10 Meter zum Drucker laufen mussten. Nach einem kurzen Gespräch mit den Mitarbeitern veranlasste er, die Drucker direkt an die Verpackungstische zu verlegen, wodurch unnötige Wege und Wartezeiten vermieden wurden.

7. Vorteile

- Faktenbasierte Entscheidungsfindung: Führungskräfte sehen die Realität mit eigenen Augen
.- Verbesserung der Kommunikation und der Beziehungen: Schafft Vertrauen zwischen der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern.
- Schnelle Problemerkennung: Deckt Verschwendung auf, die vom Büro aus nicht sichtbar ist
.- Stärkung der Mitarbeiter: Vermittelt den Mitarbeitern das Gefühl, dass ihre Arbeit und ihre Meinungen wichtig sind.

8. Risiken / Grenzwerte

- Risiko eines „Audits“ oder einer „Inspektion“: Wird der Gemba Walk kritisch durchgeführt, verschließen sich die Mitarbeiter und verbergen Probleme
. „Gemba-and-go“: Der Manager kommt, schaut sich um und geht wieder, ohne Feedback zu geben oder Maßnahmen zu ergreifen, was zu Frustration führt.
- Sofortige Lösungen: Der Versuch, Probleme direkt vor Ort ohne tiefgreifende Analyse zu lösen, kann zu falschen Schlussfolgerungen führen
.- Mangelnde Vorbereitung: Ein Gemba-Besuch ohne klares Ziel ist ineffektiv.

9. Tipps aus der Praxis

- Gehen Sie nicht alleine hin: Nehmen Sie Vertreter aus verschiedenen Abteilungen (z. B. Qualitätssicherung, Instandhaltung) mit, um verschiedene Perspektiven einzuholen.
- Informieren Sie im Voraus: Teilen Sie dem Team mit, dass Sie kommen und was der Zweck Ihres Besuchs ist, um Nervosität zu verringern.
- Konzentrieren Sie sich auf den Prozess, nicht auf die Menschen: Kritisieren Sie niemals einen bestimmten Mitarbeiter. Das Ziel ist es, das System zu verbessern, in dem sie arbeiten.
– Schließen Sie den Kreis: Informieren Sie das Team nach dem Besuch darüber, was Sie gelernt haben und wie die nächsten Schritte aussehen werden.