#83 Peer Feedback (Wzajemna ocena)

1. Nazwa metody

Peer Feedback (Wzajemna ocena)

2. Nazwy alternatywne

Informacja zwrotna w zakresie 360 stopni (jest to szersza koncepcja), wzajemna ocena

3. Krótki opis

Wzajemna ocena to proces, w ramach którego członkowie zespołu udzielają sobie nawzajem konstruktywnych opinii na temat swojej pracy, zachowania i współpracy. Nie jest to ocena ze strony przełożonego, lecz ze strony współpracowników na tym samym szczeblu.

4. Cel / Kiedy stosować

Wykorzystuje się go do wspierania rozwoju osobistego, poprawy współpracy zespołowej oraz budowania kultury otwartości i zaufania. Zapewnia bardziej kompleksowe spojrzenie na wyniki poszczególnych osób, ponieważ współpracownicy często dostrzegają aspekty pracy, których kierownik nie dostrzega.

5. Sposób postępowania / Jak ją stosować

1. Stwórz bezpieczne środowisko: Podkreśl, że celem jest pomoc, a nie krytyka. Ustal zasady (np. informacja zwrotna musi być konkretna, rzeczowa i skupiona na zachowaniu, a nie na osobie).
2. Wybierz format:
- Nieformalny: regularne, doraźne udzielanie informacji zwrotnej w codziennej pracy.
- Formalne: ustrukturyzowane spotkania (np. w ramach retrospektywy) lub anonimowe ankiety.
3. Naucz ludzi, jak udzielać i przyjmować informacje zwrotne: Wykorzystaj modele takie jak SBI (Sytuacja-Zachowanie-Skutek): „Wczoraj na naradzie (Sytuacja), kiedy przedstawiałeś wyniki, mówiłeś bardzo szybko (Zachowanie), przez co miałem problem z utrzymaniem uwagi (Wpływ)”.
4. Ułatwiajcie ten proces: Zwłaszcza na początku warto mieć moderatora, który pomoże utrzymać konstruktywny charakter dyskusji.

6. Przykład z praktyki

Pod koniec projektu zespół agile organizuje warsztaty „Peer Feedback”. Każdy członek zespołu pisze dla każdego kolegi na dwóch karteczkach: „Co najbardziej cenię w tobie w tym projekcie” oraz „Jedna wskazówka, która może ci pomóc w przyszłości”. Następnie w parach wymieniają się tymi karteczkami i krótko o nich rozmawiają.

7. Zalety

- Zapewnia różnorodne i kompleksowe spojrzenie na wyniki poszczególnych osób.
- Poprawia samoświadomość i wspiera rozwój osobisty.
- Wzmacnia relacje i zaufanie w zespole.
- Zwiększa poczucie odpowiedzialności wobec współpracowników.

8. Ryzyko / Limity

- Może prowadzić do konfliktów, jeśli nie jest realizowana w odpowiedni sposób i w bezpiecznym otoczeniu.
- Ludzie mogą obawiać się szczerości, aby nie zepsuć relacji.
- Może przerodzić się w „konkurs popularności” lub rozliczanie osobistych porachunków.
- Wymaga wysokiego stopnia dojrzałości zespołu.

9. Wskazówki z praktyki

- Zacznij od pozytywnej informacji zwrotnej: Najpierw naucz ludzi, jak wzajemnie się doceniać. Dopiero potem dodaj konstruktywną krytykę.
- Informacja zwrotna to dar: naucz ludzi, by przyjmowali ją z wdzięcznością, bez usprawiedliwiania się.
- Nigdy nie łącz informacji zwrotnej od współpracowników z oceną wynagrodzenia. Musi to być wyłącznie narzędzie rozwojowe.