#52 Mapa interesariuszy

1. Nazwa metody

Mapa interesariuszy

2. Nazwy alternatywne

Analiza interesariuszy, macierz władzy i interesów

3. Krótki opis

Mapa interesariuszy to narzędzie wizualne służące do identyfikacji i analizy wszystkich osób, grup lub organizacji, które mogą mieć wpływ na projekt lub na które projekt może mieć wpływ. Te „strony zainteresowane” są następnie klasyfikowane według ich wpływu (Power) i interesu (Interest).

4. Cel / Kiedy stosować

Wykorzystuje się go na początku każdego projektu lub inicjatywy w celu opracowania strategii komunikacji i zarządzania relacjami. Pomaga zrozumieć, kim są kluczowi gracze, jakie są ich motywacje i jak najlepiej z nimi współpracować, aby zapewnić sukces projektu.

5. Sposób postępowania / Jak ją stosować

1. Zidentyfikuj interesariuszy: Przeprowadź burzę mózgów i sporządź listę wszystkich osób związanych z projektem (klienci, kierownictwo, zespół, dostawcy, organy regulacyjne itp.).
2. Przeanalizuj i sklasyfikuj: Dla każdego interesariusza przeanalizuj jego zainteresowanie projektem oraz jego wpływ/możliwości wywarcia wpływu na wynik.
3. Stwórz matrycę (Power/Interest Grid): Narysuj matrycę 2x2 z osiami „Wpływ/Władza” (od niskiego do wysokiego) oraz „Zainteresowanie” (od niskiego do wysokiego). Umieść każdego interesariusza w odpowiednim kwadrancie.
4. Określ strategię komunikacji:
– Wysoki wpływ / Wysokie zainteresowanie (Manage Closely): Kluczowi gracze. W pełni ich zaangażuj, ściśle z nimi współpracuj.
– Wysoki wpływ / Niskie zainteresowanie (Keep Satisfied): Dbaj o ich zadowolenie, ale nie zasypuj ich informacjami.
- Niski wpływ / Wysokie zainteresowanie (Keep Informed): Regularnie ich informuj, są to twoi potencjalni sojusznicy
.- Niski wpływ / Niskie zainteresowanie (Monitor): Monitoruj ich, ale nie poświęcaj im zbyt wiele uwagi.

6. Przykład z praktyki

Podczas wdrażania nowego systemu informatycznego w szpitalu: Lekarze (duży wpływ/duże zainteresowanie) muszą być w pełni zaangażowani w proces projektowania. Kierownictwo szpitala (duży wpływ/małe zainteresowanie) musi być zadowolone z budżetu i wyników. Pacjenci (mały wpływ/duże zainteresowanie) muszą być informowani o zmianach. Dostawca opatrunków (niski wpływ/niskie zainteresowanie) potrzebuje jedynie minimalnej ilości informacji.

7. Zalety

- Proaktywne zarządzanie relacjami: Pomaga zapobiegać oporowi i zdobywać poparcie kluczowych osób.
- Skuteczniejsza komunikacja: Pozwala dostosować komunikację do każdej grupy.
- Identyfikacja ryzyka i szans: pozwala wykryć potencjalne konflikty lub sojusze
.- Zwiększa szanse na sukces projektu.

8. Ryzyko / Limity

- Ocena subiektywna: Umieszczenie w matrycy może mieć charakter subiektywny.
- Dynamika: Wpływ i zainteresowanie interesariuszy mogą ulegać zmianom w czasie. Mapę należy aktualizować
.- Brakujący interesariusze: Jeśli pominie się kogoś ważnego, może to spowodować poważne problemy w przyszłości.

9. Wskazówki z praktyki

- Nie zapominajcie o „cichych” interesariuszach: nie każdy, kto ma duży wpływ, jest również głośny.
- Aktualizujcie mapę: regularnie do niej wracajcie, zwłaszcza przy ważnych etapach projektu.
- Opracujcie plan komunikacji: Na podstawie mapy opracujcie konkretny plan określający, kto, kiedy, w jaki sposób i co będzie komunikował.