#72 Süreç denetimleri (Process audits)

1. Yöntemin adı

Süreç denetimleri (Process audits)

2. Alternatif isimler

Süreç denetimi, Katmanlı Süreç Denetimleri (Layered Process Audits - LPA)

3. Kısa açıklama

Süreç denetimi, bir sürecin standart çalışma prosedürüne (SOP) uygun olarak yürütüldüğünün ve bu prosedürün istenen sonuçlara ulaştırdığının yapılandırılmış bir şekilde doğrulanmasıdır. Sonucu kontrol eden ürün denetiminden farklı olarak, süreç denetimi sürecin uygulanışına odaklanır.

4. Amaç / Ne zaman kullanılır

Standartlara uyulmasını sağlamak, sapmaları ve iyileştirme fırsatlarını tespit etmek ve ekip içindeki disiplini güçlendirmek için kullanılır. Hataları önlemeye yönelik proaktif bir araçtır. Katmanlı denetimler (LPA), denetim sürecine çeşitli yönetim kademelerini dahil eder.

5. Uygulama / Nasıl uygulanır?

1. Süreci seçin ve kontrol listesini hazırlayın: Bir süreç seçin ve bu sürecin standart operasyon prosedürüne (SOP) dayanarak, doğrulanması gereken kilit noktaları içeren basit bir denetim kontrol listesi oluşturun.
2. Denetimleri planlayın: Denetim takvimi oluşturun. LPA'da farklı yönetim kademeleri farklı sıklıklarla denetim yapar (örn. ekip lideri günlük, yönetici haftalık, müdür aylık).
3. Gemba'da denetim yapın: Denetim, gerçek süreci gözlemleyerek ve operatörle görüşerek doğrudan iş yerinde gerçekleştirilir.
4. Bulguları kaydedin: Kontrol listesiyle uyuşan ve uyuşmayan noktaları kaydedin. Her uyumsuzluk, bir iyileştirme fırsatıdır.
5. Düzeltici önlemleri uygulayın: Her uyuşmazlık için derhal bir düzeltici önlem belirleyin ve uygulayın.
6. Denetim verilerini analiz edin: Sistemsel sorunları ortaya çıkarmak için uyuşmazlıklardaki eğilimleri takip edin.

6. Uygulamadan bir örnek

Üretim müdürü, kaynak hattında haftalık LPA denetimini gerçekleştirir. Kontrol listesine göre, operatörün kaynak makinesinde doğru akım ayarını kullanıp kullanmadığını, tüm koruyucu ekipmanları giyip giymediğini ve çalışma alanının 5S kurallarına uygun olarak temiz olup olmadığını kontrol eder. Operatörün öngörülen eldivenleri kullanmadığını fark eder. Bu durumu derhal ele alır, nedenini belirler (eski eldivenler rahatsız ediciydi) ve düzeltici önlemleri alır.

7. Avantajlar

- Standartlara uyulmasını sağlar
.- Hataları ve kazaları proaktif bir şekilde önler
.- Yönetim ve operatörler arasındaki iletişimi geliştirir
.- Disiplin ve sorumluluk kültürünü güçlendirir
.- İyileştirme çalışmaları için değerli veriler sağlar.

8. Riskler / Sınırlar

- "Polis denetimi" olarak algılanması: Denetim, emir verici ve eleştirel bir şekilde yürütülürse, direnç yaratır ve sorunların gizlenmesine yol açar.
- Bürokrasi: Aşırı karmaşık kontrol listeleri ve idari işlemler, denetimin amacını boşa çıkarabilir.
- Yüzeysellik: Gerçek bir gözlem ve tartışma olmaksızın kontrol listesini hızlıca “işaretlemek” faydasızdır.
- Tespitlerin çözülmemesi: Tespit edilen uyuşmazlıklar çözülmezse, denetimler güvenilirliğini yitirir.

9. Uygulamadan İpuçları

- Süreci denetleyin, kişiyi değil: Amaç, sistemdeki hataları bulmaktır, operatörü eleştirmek değil
.- Şu soruyla başlayın: "Nasıl çalıştığınıza bir göz atıp bir şeyler öğrenebilir miyim?" Bu, “Sizi denetlemeye geldim.” demekten daha iyi bir ilişki kurar
.- Kontrol listesi kısa ve görsel olmalı, yalnızca en kritik noktalara odaklanmalıdır.