#29 Karşılaştırmalı Değerlendirme

1. Yöntemin adı

Karşılaştırmalı Değerlendirme

2. Alternatif isimler

Karşılaştırmalı analiz

3. Kısa açıklama

Benchmarking, kendi süreçlerini, ürünlerini veya performans göstergelerini, belirli bir sınıfta en iyi olarak kabul edilenlerle (“sınıfının en iyisi”) sistematik olarak karşılaştırma sürecidir. Buradaki amaç, kopyalamak değil, en iyilerden ders çıkarmak ve onların başarılı yaklaşımlarını kendi koşullarına uyarlamaktır.

4. Amaç / Ne zaman kullanılır

Gerçekçi ancak iddialı hedefler belirlemek, iyileştirme fırsatlarını tespit etmek ve inovasyonu hızlandırmak için kullanılır. Bu yöntem, hangi performans düzeyine ulaşılabileceğini belirlemek istediğinizde, kuruluşunuzun dışından yeni fikirler aradığınızda veya kendi performansınız hakkında dışarıdan bir bakış açısına ihtiyaç duyduğunuzda uygundur.

5. Uygulama / Nasıl uygulanır?

1. Planlama
: - Neyi karşılaştırmalı olarak değerlendirmeli? Başarı için kritik öneme sahip ve iyileştirme potansiyeli bulunan süreci veya ölçütü belirleyin.
- Kimi karşılaştırmalı olarak değerlendirmeli? Karşılaştırma yapmak için ortaklar seçin. Bunlar şunlar olabilir:
* İç karşılaştırma: Kendi şirketinizdeki departmanlar veya şubeler arasında karşılaştırma
.* Rakip karşılaştırması: Rakiplerle doğrudan karşılaştırma
.* Fonksiyonel karşılaştırma: Belirli bir fonksiyonun (örn. lojistik) bu fonksiyonda lider konumda olan kuruluşlarla karşılaştırılması; bu kuruluşlar farklı bir sektörden olsa bile (örn. bir hastanenin lojistiğinin Amazon’un lojistiği ile karşılaştırılması).
* Genel karşılaştırma: Evrensel nitelikteki temel süreçlerin karşılaştırılması
.- Veriler nasıl toplanır? Veri toplama yöntemlerini belirleyin (anketler, görüşmeler, kamuya açık kaynaklar).
2. Analiz
:- Veri toplama: Nicel (metrikler) ve nitel (prosedürler) verilerin toplanmasını gerçekleştirin
.- Boşlukları (Gaps) belirleyin: Kendi performansınızı ortağın performansıyla karşılaştırın ve farklılıkları belirleyin.
- Nedenleri analiz edin: Ortağın neden daha iyi performans gösterdiğini anlayın. Hangi süreçleri, teknolojileri veya uygulamaları kullanıyor?
3. Uygulama
:- Bulguları paylaşın: Analiz sonuçlarını kuruluş içinde paylaşın.
- Yeni hedefler belirleyin: Bulgular temelinde yeni ve iddialı hedefler tanımlayın
.- Eylem planı oluşturun: En iyi uygulamaları benimsemek ve uygulamak için somut adımlar önerin.
4. Gözden Geçirme ve Tekrar
:- İlerlemeyi izleyin: Hedeflerin gerçekleştirilmesini ve değişikliklerin etkisini takip edin
.- Ayarlayın ve tekrarlayın: Kıyaslama, tek seferlik bir faaliyet değil, sürekli bir süreçtir.

6. Uygulamadan bir örnek

Southwest Airlines havayolu şirketi, uçuşlar arasında uçağın hazır hale getirilmesi için gereken süreyi (dönüş süresi) önemli ölçüde azaltmak istiyordu. Diğer havayollarıyla karşılaştırma yapmak (rekabetçi kıyaslama) yerine, işlevsel kıyaslamayı tercih ettiler ve Formula 1 yarışlarındaki mekanik ekiplerini incelediler. Hızlarının sırrının aşırı standartlaşma, görevlerin paralel olarak yürütülmesi ve her ekip üyesinin rolünün kesin olarak tanımlanmış olması olduğunu keşfettiler. Daha sonra bu ilkeleri kendi süreçlerine uyarladılar ve süreyi önemli ölçüde kısaltmayı başardılar.

7. Avantajlar

- İyileştirmeyi hızlandırır: Deneme-yanılma yöntemini atlamayı ve kanıtlanmış çözümlerden ders çıkarmayı sağlar
.- Dış referans noktaları belirler: Kendini beğenmişliğe ve “işletme körlüğüne” engel olur.
- İnovasyonu destekler: Dışarıdan yeni fikirler ve bakış açıları getirir
.- Stratejik planlamayı geliştirir: Piyasada nelerin ulaşılabilir olduğuna dair gerçekçi bir bakış açısı sağlar.

8. Riskler / Sınırlar

- Veri elde etmedeki zorluklar: Rakipler genellikle hassas verileri paylaşmaktan çekinir. Bu açıdan işlevsel kıyaslama daha kolaydır
.- Körü körüne kopyalama ("Kopyala-Yapıştır"): Bir şirkette işe yarayan bir çözüm, kültür, büyüklük veya strateji farklılıkları nedeniyle başka bir şirkette işe yaramayabilir. Kopyalamak değil, uyarlama gereklidir
.- Etik dışı davranış: Veri toplama sürecinde etik ve yasal standartlara uyulması gerekir
.- Maliyet ve zaman: Kapsamlı bir karşılaştırmalı değerlendirme projesi, kaynak ve zaman açısından zorlu olabilir.

9. Uygulamadan İpuçları

- Paylaşmaya istekli olun: Kıyaslama genellikle iki yönlü bir süreçtir. Veri almak istiyorsanız, kendi verilerinizi de paylaşmaya hazır olun.
- Yalnızca metriklere odaklanmayın: Rakamların kendisinden daha önemli olan, ortağınızın neden ve nasıl daha iyi sonuçlar elde ettiğini anlamaktır.
- İçeriden başlayın: İç benchmarking, metodolojiyi öğrenmek ve en az engelle hızlı başarılar elde etmek için harika bir yoldur.
- İş ortağını ziyaret edin (Gemba): Mümkünse, kişisel bir ziyaretin ve süreci yerinde gözlemlemenin yerini hiçbir şey tutamaz.