#26 SIPOC şeması

1. Yöntemin adı

SIPOC diyagramı

2. Alternatif isimler

COPIS (müşteri bakış açısıyla tersine bakış), Üst Düzey Süreç Haritası

3. Kısa açıklama

SIPOC, bir sürecin girdi ve çıktılarını üst düzeyde özetleyen görsel bir araçtır. Adı, İngilizce “Suppliers (Tedarikçiler)”, “Inputs (Girdiler)”, “Process (Süreç)”, Outputs (Çıktılar) ve Customers (Müşteriler). Sürece ve ana unsurlarına hızlı ve yapılandırılmış bir bakış sağlar.

4. Amaç / Ne zaman kullanılır

DMAIC projelerinin veya herhangi bir iyileştirme girişiminin başlangıç aşamasında (Define) projenin kapsamını belirlemek için kullanılır. Ekibin, sürecin nerede başladığını ve bittiğini, kilit tedarikçilerinin ve müşterilerinin kimler olduğunu ve başlıca girdi ve çıktıların neler olduğunu anlamada fikir birliğine varmasına yardımcı olur. Bu, ayrıntılara dalmadan önce elde edeceğiniz bir "helikopter bakış açısı" haritasıdır.

5. Uygulama / Nasıl uygulanır?

Adı SIPOC olsa da, diyagramı en iyi şekilde P-O-C-I-S sırasına göre oluşturmak en uygunudur; çünkü bu, müşteri bakış açısıyla düşünmeye yardımcı olur:
1. P - Process (Süreç): Öncelikle, analiz edeceğiniz süreci tanımlayın. Bunu çok genel bir düzeyde, genellikle 4-7 ana adımda açıklayın.
2. O - Outputs (Çıktılar): Bu sürecin ürettiği ana çıktıları (ürünler, hizmetler, veriler, kararlar) sıralayın.
3. C - Customers (Müşteriler): Müşterilerin kimler olduğunu belirleyin – sürecin çıktılarını alan ve kullananlar. Bunlar hem iç hem de dış müşteriler olabilir.
4. I - Inputs (Girdiler): Sürecin yürütülmesi için gerekli olan temel girdileri (malzeme, bilgi, kaynaklar, ekipman) sıralayın.
5. S - Tedarikçiler (Suppliers): Tedarikçilerin kimler olduğunu belirleyin – sürece temel girdileri sağlayanlar.

6. Uygulamadan bir örnek

Süreç: Sabah
kahvesinin hazırlanması – S (Tedarikçiler): Gıda mağazaları, Su idareleri, Elektrik santralleri.
– I (Girdiler): Kahve çekirdekleri, Su, Elektrik enerjisi, Şeker, Süt.
– P (Süreç): 1. Kahveyi öğütmek. 2. Filtreyi ve kahveyi kahve makinesine yerleştirmek. 3. Suyu dökün. 4. Kahve makinesini çalıştırın. 5. Kahveyi fincana dökün.
- O (Çıktılar): Bir fincan sıcak kahve, kahve içeren kullanılmış filtre.
- C (Müşteriler): Ben, partnerim.

7. Avantajlar

- Ekibin hızlı bir şekilde uyum sağlaması: Tüm ekip üyelerinin sürecin temel çerçevesini hızla kavramasına ve projenin sınırlarını belirlemesine yardımcı olur.
- "Kapsam genişlemesini" önler: Başlangıçta net bir şekilde tanımlanmış kapsam, projenin daha sonra genişlemesini önlemeye yardımcı olur.
- Paydaşların belirlenmesi: İletişim kurulması gereken tüm kilit paydaşların (müşteriler, tedarikçiler) belirlenmesine yardımcı olur.
- Basitlik: Özel bir eğitim gerektirmeyen, oldukça basit ve hızlı bir araçtır.

8. Riskler / Sınırlar

- Aşırı basitleştirme: SIPOC, ayrıntılı bir süreç haritası değildir. Karar noktalarını, zamanlamayı veya alternatif akışları açıklamaz.
- Ayrıntılara takılma: Ekip, genel bir bakış açısını korumak yerine sürecin ayrıntıları üzerinde tartışmaya başlayabilir. Amaç, her adımı haritalamak değildir
.- Kilit aktörleri gözden kaçırma: Ekip, tüm müşterileri veya tedarikçileri belirlemeye yeterince özen göstermezse, projede önemli gereksinimleri gözden kaçırabilir.

9. Uygulamadan İpuçları

- Takım halinde çalışma: SIPOC, projenin başlangıcında yapılacak bir takım atölyesi için ideal bir araçtır. Flipchart veya beyaz tahta kullanın
.- "P" (Süreç) ile başlayın: SIPOC olarak okunsa da, sınırları net bir şekilde belirlemek için oluşturma sürecine süreçten başlayın.
- Tek sayfada tutun: Amaç, ayrıntılı bir makale değil, kısa ve öz bir özet oluşturmaktır
.- Müşteriler ve tedarikçilerle doğrulayın: Taslağı oluşturduktan sonra, gerçek müşteriler ve tedarikçilerle görüşerek onların ihtiyaçlarını ve tedariklerini doğru bir şekilde belirleyip belirlemediğinizi doğrulayın.