#21 Pareto analizi

1. Yöntemin adı

Pareto analizi

2. Alternatif isimler

Pareto diyagramı, Pareto ilkesi, 80/20 kuralı

3. Kısa açıklama

Pareto analizi, en büyük etkiye sahip sorunları veya nedenleri belirlemeye ve önceliklendirmeye yardımcı olan bir tekniktir. Bu teknik, sonuçların yaklaşık %80'inin nedenlerin %20'sinden kaynaklandığını ("hayati azınlık") belirten Pareto ilkesine dayanır.

4. Amaç / Ne zaman kullanılır

Sorun çözme sürecinde odak alanını daraltmak ve kaynakları ile çabaları en önemli nedenlere yoğunlaştırmak amacıyla kullanılır. Çok sayıda sorunla karşı karşıya kaldığımız (ör. hata türleri, şikayet nedenleri, kesinti kaynakları) ve nereden başlayacağımıza karar vermemiz gereken durumlarda idealdir.

5. Uygulama / Nasıl uygulanır?

1. Sorunu ve kategorileri tanımlayın: Hangi sorunu analiz ettiğinizi belirleyin (örn. “Şikayet sayısı”) ve neden kategorilerini tanımlayın (örn. “Hasarlı ürün”, “Geç teslimat”, “Kusurlu ürün”).
2. Verileri toplayın: Her kategori için belirli bir dönemdeki oluşum sıklığını toplayın.
3. Verileri sıralayın: Kategorileri en sık olandan en az sık olana doğru azalan sırada sıralayın.
4. Kümülatif yüzdeyi hesaplayın: Her kategori için toplam içindeki yüzde payını hesaplayın ve ardından bu yüzdeleri toplayın (kümülatif).
5. Pareto diyagramı oluşturun
: - Yatay eksene (x ekseni) kategorileri işaretleyin.
- Sol dikey eksene (y ekseni) sıklıkları işaretleyin ve sütun grafiği oluşturun.
- Sağ dikey eksene (y ekseni) yüzdeleri (0%'dan 100%'e kadar) işaretleyin ve grafiğe kümülatif yüzde eğrisini çizin.
6. Diyagramı analiz edin: "Hayati azınlığı" belirleyin – tüm sorunların yaklaşık %80'ini oluşturan kategoriler. İyileştirme çabaları tam da bunlara odaklanmalıdır.

6. Uygulamadan bir örnek

BT departmanı, bir ayda 500 sorun bildirimini analiz etti. 10 farklı sorun türü olduğunu tespit ettiler. Pareto diyagramı oluşturulduktan sonra, 2 sorun türünün – "Giriş Sorunu" (250 vaka) ve "Sistemin yavaş yanıt vermesi" (150 vaka) – toplam 500 bildirimin 400'ünü, yani tüm sorunların %80'ini oluşturduğu ortaya çıktı. Ekip, diğer sekiz “önemsiz” sorunla uğraşmak yerine, öncelikle bu iki nedeni çözmeye karar verdi.

7. Avantajlar

- Net önceliklendirme: “Hayati öneme sahip azınlığı” “önemsiz çoğunluktan” ayırmaya ve kaynakları verimli bir şekilde tahsis etmeye yardımcı olur
.- Güçlü bir görsel araç: Hangi sorunların en ciddi olduğunu basit ve ikna edici bir şekilde ortaya koyar.
- Evrensel kullanım: Herhangi bir alandaki (kalite, finans, satış, İK) her tür soruna uygulanabilir
.- Veri odaklılık: Ekibin kararlarını duygulara değil verilere dayalı olarak almasını sağlar.

8. Riskler / Sınırlar

- Ciddiyeti göstermez: Pareto analizi, etkiyle değil sıklıkla çalışır. Nadir görülen bir sorun (örn. güvenlik olayı), sık görülen ancak önemsiz bir sorundan (örn. belgedeki yazım hatası) çok daha ciddi olabilir. Bazen verilerin maliyet veya başka bir faktöre göre ağırlıklandırılması gerekir.
- Geçmiş veriler: Analiz, geleceği tam olarak öngöremeyebilecek geçmiş verilere dayanır.
- Karmaşık sorunlar için uygun değildir: Nedenler arasındaki karşılıklı ilişkileri göstermez.

9. Uygulamadan İpuçları

- "Pareto üzerine Pareto" yöntemini kullanın: Ana sorunu belirledikten sonra, bu sorunun alt nedenleri üzerinde bir Pareto analizi daha yapabilirsiniz.
- Veri her şeyin temelidir: Pareto analizinin kalitesi, toplanan verilerin kalitesine ve doğru bir şekilde kategorize edilmesine doğrudan bağlıdır.
- Diğer araçlarla birleştirin: Pareto analizi size "NEYİ" çözmeniz gerektiğini söyler. 5 Neden veya Ishikawa diyagramı gibi araçlar ise bunun "NEDEN" olduğunu belirlemenize yardımcı olur.
- 80/20 kuralına takılmayın: Bu sadece genel bir kuraldır. Bazen oran 70/30 veya 90/10 olabilir. Önemli olan, en önemli unsurları belirleme ilkesidir.