#26 SIPOC dijagram

1. Naziv metode

SIPOC dijagram

2. Alternativni nazivi

COPIS (perspektiva usmjerena na kupca), mapa procesa visoke razine

3. Kratak opis

SIPOC je vizualni alat koji sažima ulaze i izlaze procesa na visokoj razini. Naziv je akronim od engleskih riječi: Suppliers, Inputs, Process, Izlazni rezultati i Kupci. Pruža brz i strukturiran pregled procesa i njegovih glavnih elemenata.

4. Svrha / Kada koristiti

Koristi se u početnoj fazi (Definiraj) DMAIC projekata ili bilo koje inicijative za poboljšanje kako bi se definirio opseg projekta. Pomaže timu da postigne zajedničko razumijevanje gdje proces započinje i završava, tko su njegovi ključni dobavljači i kupci te koji su glavni ulazi i izlazi. Pruža "pogled iz ptičje perspektive" prije nego što se upustite u detalje.

5. Postupak / Kako ga primijeniti

Iako se naziva SIPOC dijagram, najbolje ga je izraditi u redoslijedu P-O-C-I-S, jer vam to pomaže razmotriti stvar iz perspektive kupca:
1. P – Proces: Prvo definirajte proces koji analizirate. Opisite ga na vrlo visokoj razini, obično u 4–7 glavnih koraka.
2. O – Izlazni rezultati: Navedite glavne izlazne rezultate (proizvode, usluge, podatke, odluke) koje ovaj proces generira.
3. C – Kupci: Identificirajte tko su kupci – oni koji primaju i koriste rezultate procesa. Mogu biti interni ili eksterni.
4. I – Ulazni resursi: Navedite ključne ulazne resurse (materijale, informacije, resurse, opremu) potrebne za provođenje procesa.
5. S – Dobavljači: Identificirajte tko su dobavljači – oni koji osiguravaju ključne ulaze za proces.

6. Praktičan primjer

Proces: Priprema jutarnje
kave – S (Dobavljači): Trgovina mješovitom robom, Vodovod, Elektrane.
– I (Ulaganja): Zrna kave, Voda, Električna energija, Šećer, Mlijeko.
– P (Proces): 1. Samljeti kavu. 2. Staviti filter i kavu u aparat za kavu. 3. Ulijte vodu. 4. Uključite aparat za kavu. 5. Ulijte kavu u šalicu.
– O (Isputi): šalica tople kave, upotrijebljeni filter za kavu.
– C (Kupci): Ja, moj partner.

7. Prednosti

- Brzo usklađivanje tima: Pomaže svim članovima tima da brzo razumiju osnovni okvir procesa i definiraju granice projekta.
- Sprječava 'širenje opsega': Jasno definiran opseg na početku pomaže spriječiti kasnije širenje projekta.
- Identifikacija dionika: Pomaže u identificiranju svih ključnih sudionika (kupaca, dobavljača) s kojima je potrebna komunikacija.
- Jednostavnost: To je vrlo jednostavan i brz alat koji ne zahtijeva posebnu obuku.

8. Rizici / Ograničenja

- Prekomjerno pojednostavljenje: SIPOC nije detaljna mapa procesa. Ne opisuje točke odlučivanja, vremenske okvire ili alternativne tokove.
- Zaglavljivanje u detaljima: Tim može početi raspravljati o detaljima procesa umjesto da zadrži pogled na višoj razini. Cilj nije mapirati svaki pojedinačni korak.
- Zanemarivanje ključnih sudionika: Ako tim ne posveti dovoljno pažnje identificiranju svih kupaca ili dobavljača, može izostaviti važne zahtjeve iz projekta.

9. Praktični savjeti

- Timski rad: SIPOC je idealan alat za timsku radionicu na početku projekta. Koristite flipchart ili bijelu ploču.
- Počnite s 'P' (Proces): Iako se izgovara 'SIPOC', započnite s procesom pri izradi dijagrama kako biste osigurali jasno definirane granice.
- Ograničite ga na jednu stranicu: Cilj je sažet pregled, a ne detaljan esej.
- Provjerite ga s kupcima i dobavljačima: Nakon što sastavite nacrt, provjerite ga s stvarnim kupcima i dobavljačima kako biste bili sigurni da ste ispravno identificirali njihove potrebe i ono što oni isporučuju.