#02 Recorrido por el gemba

1. Nombre del método

Gemba Walk (Genba Walk)

2. Nombres alternativos

«Go and See» (Ve y mira), Gestión mediante la presencia en el terreno (MBWA)

3. Breve descripción

El «Gemba Walk» es una práctica en la que los directivos y líderes se desplazan al «lugar real» (en japonés, «gemba»), donde se genera valor (por ejemplo, una nave de producción, centro de servicio, oficina) para observar los procesos, hacer preguntas y aprender directamente de los empleados.

4. Finalidad / Cuándo utilizarlo

Se utiliza para obtener una visión directa y sin filtros del funcionamiento real de los procesos, así como para identificar el despilfarro y las oportunidades de mejora. Es una herramienta clave para los líderes que desean tomar decisiones basadas en la realidad, y no en informes y datos de oficina.

5. Procedimiento / Cómo aplicarla

1. Define el tema y el objetivo: Antes de ir al Gemba, ten claro qué es lo que quieres observar (por ejemplo, el cumplimiento de las normas, la fluidez del flujo o la seguridad).
2. Ve al Gemba: Visita el lugar donde se lleva a cabo el proceso. No observes desde lejos, sitúate en el centro de la acción.
3. Observa y respeta: Sigue el flujo del trabajo, del material y de la información. Tu tarea principal es observar, no intervenir ni criticar de inmediato. Muestra respeto hacia las personas que realizan el trabajo.
4. Pregunta «por qué»: Haz preguntas abiertas centradas en comprender el proceso, no en buscar culpables (p. ej., «¿Por qué se hace este paso de esta manera?», «¿Qué es lo que más te dificulta el trabajo?»).
5. Anota tus observaciones: Toma notas, haz fotos o graba vídeos (con permiso). Céntrate en los hechos y los datos.
6. Analiza y actúa: Al regresar del Gemba, analiza tus hallazgos con el equipo y planifica los siguientes pasos (p. ej., evento Kaizen, informe A3).

6. Ejemplo práctico

El director del centro logístico sospechaba que el proceso de embalaje era ineficaz. En lugar de convocar una reunión, organizó un «Gemba Walk». Durante una hora de observación, se dio cuenta de que los operarios de embalaje tenían que recorrer 10 metros hasta la impresora para cada etiqueta de envío. Tras una breve conversación con los trabajadores, puso en marcha el traslado de las impresoras directamente a las mesas de embalaje, con lo que eliminó los desplazamientos innecesarios y las esperas.

7. Ventajas

- Toma de decisiones basada en hechos: los líderes ven la realidad con sus propios ojos.
- Mejora de la comunicación y las relaciones: fomenta la confianza entre la dirección y los empleados.
- Identificación rápida de problemas: Detecta el despilfarro que no se aprecia desde la oficina
.- Potenciación del papel de los empleados: Hace que los empleados sientan que su trabajo y sus opiniones son importantes.

8. Riesgos / Límites

- Riesgo de «auditoría» o «inspección»: si el Gemba Walk se lleva a cabo de forma crítica, los empleados se cerrarán en banda y ocultarán los problemas
.- «Gemba-and-go»: el directivo llega, echa un vistazo y se marcha sin ofrecer ningún tipo de retroalimentación ni tomar medidas, lo que genera frustración.
- Soluciones inmediatas: intentar resolver los problemas directamente in situ sin un análisis más profundo puede llevar a conclusiones erróneas
.- Falta de preparación: realizar un Gemba Walk sin un objetivo claro es ineficaz.

9. Consejos prácticos

- No vayas solo: lleva contigo a representantes de distintos departamentos (por ejemplo, calidad, mantenimiento) para obtener diferentes puntos de vista.
- Avisa con antelación: comunica al equipo que vas a ir y cuál es el objetivo de tu visita, para reducir el nerviosismo.
- Céntrate en el proceso, no en las personas: nunca critiques a un empleado concreto. El objetivo es mejorar el sistema en el que trabajan
.- Cierra el círculo: tras la visita, informa al equipo de lo que has aprendido y cuáles serán los próximos pasos.