1. Názov metódy

Shadowing (Pozorovanie práce)

2. Alternatívne názvy

Tieňovanie, Job Shadowing

3. Krátky popis

Shadowing je technika, pri ktorej pozorovateľ ("tieň") sleduje zamestnanca počas jeho bežného pracovného dňa, aby získal hĺbkový a realistický pohľad na jeho prácu, interakcie, problémy a procesy. Pozorovateľ sa snaží byť čo najmenej rušivý.

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa na hĺbkové pochopenie reálneho fungovania procesov (ako súčasť Gemba Walk), na identifikáciu skrytého plytvania a neefektívnosti, pri návrhu nových IT systémov (na pochopenie potrieb používateľov) alebo pri onboardingu nových zamestnancov.

5. Postup / Ako ju aplikovať

1. Definuj cieľ a vyber osobu: Ujasnite si, čo chcete pozorovaním zistiť. Vyberte si na pozorovanie reprezentatívneho zamestnanca.
2. Priprav sa a informuj: Vopred sa oboznámte s procesom. Informujte zamestnanca o účele a priebehu pozorovania, zdôraznite, že nehodnotíte jeho výkon, ale snažíte sa pochopiť proces.
3. Pozoruj a zaznamenávaj: Sledujte prácu v jej prirodzenom prostredí. Robte si detailné poznámky o aktivitách, časoch, interakciách, používaných nástrojoch, frustráciách a obchádzkach (workarounds).
4. Klaď doplňujúce otázky: Vhodne a nerušivo sa pýtajte "prečo" na objasnenie krokov, ktoré nie sú zrejmé.
5. Zhrň a over: Po skončení pozorovania zhrňte svoje poznatky a overte si ich so sledovaným zamestnancom, aby ste sa uistili, že ste všetko správne pochopili.

6. Príklad z praxe

Dizajnér nového softvéru pre účtovníkov strávi dva dni "tieňovaním" skúsenej účtovníčky. Zistí, že hoci firma má oficiálny softvér, ona väčšinu práce robí v Exceli, pretože jej to umožňuje väčšiu flexibilitu. Tento poznatok je kľúčový pre návrh nového systému, ktorý musí túto flexibilitu zohľadniť.

7. Výhody

- Poskytuje hlboký, kontextuálny pohľad, ktorý sa nedá získať z rozhovorov alebo dotazníkov.
- Odhaľuje "neoficiálne" procesy a obchádzky, ktoré ľudia v rozhovore nespomenú.
- Buduje empatiu voči používateľom a zamestnancom.
- Je to skvelý zdroj nápadov na zlepšenie.

8. Riziká / Limity

- "Hawthornov efekt": Pozorovaná osoba môže zmeniť svoje správanie.
- Časová náročnosť pre pozorovateľa aj pozorovaného.
- Subjektivita pozorovateľa: Pozorovateľ môže interpretovať dianie cez filter vlastných predsudkov.
- Nevhodné pre čisto kognitívnu prácu: Je ťažké "tieňovať" prácu programátora alebo stratéga, ktorá sa odohráva primárne v hlave.

9. Tipy z praxe

- Buďte ticho a neviditeľní: Snažte sa čo najmenej zasahovať do deja. Najlepšie poznatky získate, keď na vás ľudia "zabudnú".
- Nezapisujte si len aktivity, ale aj pocity: Všimnite si, kedy je pracovník frustrovaný, zmätený alebo naopak spokojný.
- Rešpektujte súkromie a citlivé informácie.