1. Názov metódy

Design Thinking (Dizajnérske myslenie)

2. Alternatívne názvy

Human-Centered Design (Dizajn zameraný na človeka)

3. Krátky popis

Design Thinking je iteratívny proces a myšlienkový rámec na riešenie komplexných problémov, ktorý stavia do centra pozornosti človeka (zákazníka, používateľa). Kombinuje empatiu, kreativitu a racionalitu s cieľom vytvoriť riešenia, ktoré sú žiaduce (Desirable), uskutočniteľné (Feasible) a životaschopné (Viable).

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa pri inováciách produktov, služieb, procesov a obchodných modelov, najmä pri riešení nejasne definovaných alebo "zlomyseľných" (wicked) problémov. Je ideálny, keď potrebujete hlboko porozumieť skutočným potrebám používateľov a rýchlo testovať nápady.

5. Postup / Ako ju aplikovať

Proces má typicky 5 fáz (nie sú striktne lineárne):
1. Empatizuj (Empathize): Ponorte sa do sveta používateľa. Pozorujte, robte rozhovory, skúste si jeho rolu, aby ste pochopili jeho potreby, motivácie a frustrácie.
2. Definuj (Define): Na základe zistení z prvej fázy sformulujte jasný a inšpiratívny problémový rámec alebo "Point of View" (napr. "Mladá matka potrebuje spôsob, ako rýchlo a bezpečne nakúpiť, pretože má málo času a cíti sa v strese.").
3. Ideuj (Ideate): Generujte čo najviac nápadov na riešenie definovaného problému (použite brainstorming, SCAMPER atď.).
4. Prototypuj (Prototype): Vytvorte lacné, nízkonákladové a hmatateľné verzie najlepších nápadov (napr. papierový model, klikateľný mock-up, storyboard). Prototyp slúži na testovanie, nie na prezentáciu.
5. Testuj (Test): Dajte prototypy do rúk reálnym používateľom, pozorujte ich interakciu a zbierajte spätnú väzbu. Na základe nej sa vráťte k predchádzajúcim fázam (napr. k predefinovaniu problému alebo generovaniu nových nápadov) a cyklus opakujte.

6. Príklad z praxe

Spoločnosť Airbnb použila Design Thinking na zlepšenie svojho biznisu v začiatkoch. Tím si uvedomil, že problémom nízkych rezervácií nie je web, ale nízka kvalita fotiek. Odišli za svojimi hostiteľmi (Empatizuj), profesionálne im nafotili byty (Prototyp/Test) a zistili, že ponuky s kvalitnými fotkami mali 2-3 krát viac rezervácií.

7. Výhody

- Zameranie na človeka: Zabezpečuje, že výsledné riešenie je pre používateľa relevantné a hodnotné.
- Znižuje riziko neúspechu: Rýchle a lacné testovanie prototypov odhalí chyby včas, predtým ako sa investujú veľké peniaze.
- Podporuje radikálne inovácie: Hlboká empatia môže odhaliť skryté, nevyslovené potreby zákazníkov.
- Podporuje spoluprácu v multidisciplinárnych tímoch.

8. Riziká / Limity

- Časová náročnosť: Hĺbkový výskum v prvej fáze môže byť časovo náročný.
- Nejasnosť a neistota: Proces nie je lineárny a môže byť pre tímy zvyknuté na striktné plány frustrujúci.
- Vyžaduje zmenu myslenia: Úspech závisí od prijatia kultúry experimentovania, empatie a tolerancie k neúspechu.
- Môže byť povrchný: Ak sa fáza empatie a definície zanedbá, výsledkom budú len povrchné riešenia.

9. Tipy z praxe

- "Zamilujte sa do problému, nie do riešenia": Buďte pripravení zahodiť svoj obľúbený nápad, ak testovanie ukáže, že nefunguje.
- Prototypujte rýchlo a lacno: Cieľom je učiť sa, nie vytvoriť dokonalý produkt.
- Diverzita v tíme: Najlepšie výsledky dosahujú tímy zložené z ľudí s rôznym pozadím (dizajnér, inžinier, marketér, atď.).