1. Názov metódy

Procesné audity (Process audits)

2. Alternatívne názvy

Audit procesu, Vrstvené procesné audity (Layered Process Audits - LPA)

3. Krátky popis

Procesný audit je štruktúrované overenie, či sa proces vykonáva v súlade so štandardizovaným postupom (SOP) a či tento postup vedie k požadovaným výsledkom. Na rozdiel od produktového auditu (ktorý kontroluje výsledok) sa procesný audit zameriava na samotné vykonávanie procesu.

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa na zabezpečenie dodržiavania štandardov, na identifikáciu odchýlok a príležitostí na zlepšenie a na posilnenie disciplíny v tíme. Je to proaktívny nástroj na prevenciu chýb. Vrstvené audity (LPA) zapájajú do auditovania viacero úrovní manažmentu.

5. Postup / Ako ju aplikovať

1. Vyber proces a priprav checklist: Zvoľte si proces a na základe jeho štandardného postupu (SOP) vytvorte jednoduchý auditný checklist s kľúčovými bodmi, ktoré je potrebné overiť.
2. Naplánuj audity: Vytvorte harmonogram auditov. Pri LPA auditujú rôzne úrovne manažmentu v rôznej frekvencii (napr. team líder denne, manažér týždenne, riaditeľ mesačne).
3. Vykonaj audit na Gemba: Audit sa vykonáva priamo na pracovisku pozorovaním reálneho procesu a rozhovorom s operátorom.
4. Zaznamenaj zistenia: Zaznamenaj zhody a nezhody s checklistom. Každá nezhoda je príležitosťou na zlepšenie.
5. Implementuj nápravné opatrenia: Pre každú nezhodu okamžite definujte a implementujte nápravné opatrenie.
6. Analyzuj dáta z auditov: Sledujte trendy v nezhodách, aby ste odhalili systémové problémy.

6. Príklad z praxe

Manažér výroby robí svoj týždenný LPA audit na zváracej linke. Podľa checklistu overuje, či operátor používa správne nastavenie prúdu na zváračke, či má na sebe všetky ochranné pomôcky a či je pracovisko čisté podľa 5S. Zistí, že operátor nepoužíva predpísané rukavice. Okamžite to rieši, zisťuje príčinu (staré rukavice boli nepohodlné) a zabezpečí nápravu.

7. Výhody

- Zabezpečuje dodržiavanie štandardov.
- Proaktívne predchádza chybám a nehodám.
- Zlepšuje komunikáciu medzi manažmentom a operátormi.
- Posilňuje kultúru disciplíny a zodpovednosti.
- Poskytuje cenné dáta pre zlepšovanie.

8. Riziká / Limity

- Vnímané ako "policajná kontrola": Ak je audit vedený direktívne a kriticky, vyvolá odpor a skrývanie problémov.
- Byrokracia: Príliš zložité checklisty a administratíva môžu zabiť účel auditu.
- Povrchnosť: Rýchle "odfajknutie" checklistu bez skutočného pozorovania a diskusie je zbytočné.
- Neriešenie zistení: Ak sa zistené nezhody neriešia, audity strácajú dôveryhodnosť.

9. Tipy z praxe

- Auditujte proces, nie človeka: Cieľom je nájsť chyby v systéme, nie kritizovať operátora.
- Začnite otázkou: "Môžem sa pozrieť, ako pracujete a niečo sa naučiť?" To vytvára lepší vzťah ako "Idem vás skontrolovať."
- Checklist by mal byť krátky a vizuálny, zameraný len na najkritickejšie body.