1. Názov metódy

SIPOC diagram

2. Alternatívne názvy

COPIS (obrátený pohľad z perspektívy zákazníka), High-Level Process Map

3. Krátky popis

SIPOC je vizuálny nástroj, ktorý na vysokej úrovni sumarizuje vstupy a výstupy procesu. Názov je akronym z anglických slov: Suppliers (Dodávatelia), Inputs (Vstupy), Process (Proces), Outputs (Výstupy), a Customers (Zákazníci). Poskytuje rýchly a štruktúrovaný pohľad na proces a jeho hlavné prvky.

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa v úvodnej fáze (Define) DMAIC projektov alebo akejkoľvek zlepšovacej iniciatívy na definovanie rozsahu projektu. Pomáha tímu zosúladiť sa v chápaní toho, kde proces začína a končí, kto sú jeho kľúčoví dodávatelia a zákazníci a aké sú hlavné vstupy a výstupy. Je to mapa "z helikoptéry" predtým, ako sa ponoríte do detailov.

5. Postup / Ako ju aplikovať

Hoci názov je SIPOC, diagram sa najlepšie tvorí v poradí P-O-C-I-S, pretože to pomáha uvažovať z pohľadu zákazníka:
1. P - Process (Proces): Najprv definujte proces, ktorý analyzujete. Popíšte ho na veľmi vysokej úrovni, zvyčajne v 4-7 hlavných krokoch.
2. O - Outputs (Výstupy): Vymenujte hlavné výstupy (produkty, služby, dáta, rozhodnutia), ktoré tento proces generuje.
3. C - Customers (Zákazníci): Identifikujte, kto sú zákazníci – tí, ktorí prijímajú a využívajú výstupy procesu. Môžu byť interní aj externí.
4. I - Inputs (Vstupy): Vymenujte kľúčové vstupy (materiál, informácie, zdroje, vybavenie), ktoré sú potrebné na vykonanie procesu.
5. S - Suppliers (Dodávatelia): Identifikujte, kto sú dodávatelia – tí, ktorí poskytujú kľúčové vstupy do procesu.

6. Príklad z praxe

Proces: Príprava rannej kávy
- S (Dodávatelia): Obchod s potravinami, Vodárne, Elektrárne.
- I (Vstupy): Kávové zrná, Voda, Elektrická energia, Cukor, Mlieko.
- P (Proces): 1. Zomlieť kávu. 2. Vložiť filter a kávu do kávovaru. 3. Naliať vodu. 4. Zapnúť kávovar. 5. Naliať kávu do šálky.
- O (Výstupy): Šálka horúcej kávy, Použitý filter s kávou.
- C (Zákazníci): Ja, môj partner.

7. Výhody

- Rýchle zosúladenie tímu: Pomáha všetkým členom tímu rýchlo pochopiť základné rámce procesu a definovať hranice projektu.
- Zabraňuje "scope creep": Jasne definovaný rozsah na začiatku pomáha predchádzať neskoršiemu rozširovaniu projektu.
- Identifikácia stakeholderov: Pomáha identifikovať všetkých kľúčových hráčov (zákazníkov, dodávateľov), s ktorými je potrebné komunikovať.
- Jednoduchosť: Je to veľmi jednoduchý a rýchly nástroj, ktorý nevyžaduje špeciálne školenie.

8. Riziká / Limity

- Prílišná zjednodušenosť: SIPOC nie je detailná mapa procesu. Nepopisuje rozhodovacie body, časovanie ani alternatívne toky.
- Uviaznutie v detailoch: Tím sa môže začať hádať o detailoch procesu namiesto toho, aby sa držal vysokej úrovne. Cieľom nie je zmapovať každý krok.
- Zabudnutie na kľúčových hráčov: Ak tím nevenuje dostatočnú pozornosť identifikácii všetkých zákazníkov alebo dodávateľov, môže v projekte vynechať dôležité požiadavky.

9. Tipy z praxe

- Tvorba v tíme: SIPOC je ideálny nástroj pre tímový workshop na začiatku projektu. Použite flipchart alebo bielu tabuľu.
- Začnite s "P" (Proces): Aj keď sa číta ako SIPOC, pri tvorbe začnite s procesom, aby ste mali jasne definované hranice.
- Udržujte to na jednej strane: Cieľom je stručný prehľad, nie detailná esej.
- Overte si to u zákazníkov a dodávateľov: Po vytvorení draftu si overte u skutočných zákazníkov a dodávateľov, či ste správne identifikovali ich potreby a dodávky.