1. Názov metódy

Gemba Walk (Genba Walk)

2. Alternatívne názvy

"Go and See" (Choď a pozri sa), Management By Walking Around (MBWA)

3. Krátky popis

Gemba Walk je praktika, pri ktorej manažéri a lídri idú na "skutočné miesto" (jap. gemba), kde sa tvorí hodnota (napr. výrobná hala, servisné centrum, kancelária), aby pozorovali procesy, kládli otázky a učili sa priamo od zamestnancov.

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa na získanie priameho a nefiltrovaného pohľadu na reálne fungovanie procesov, identifikáciu plytvania a príležitostí na zlepšenie. Je to kľúčový nástroj pre lídrov, ktorí chcú robiť rozhodnutia na základe reality, nie na základe reportov a dát v kancelárii.

5. Postup / Ako ju aplikovať

1. Definuj tému a cieľ: Predtým, ako sa vyberiete na Gemba, ujasnite si, čo chcete sledovať (napr. dodržiavanie štandardov, plynulosť toku, bezpečnosť).
2. Choď na Gemba: Navštívte miesto, kde sa proces vykonáva. Nepozorujte z diaľky, buďte priamo v centre diania.
3. Pozoruj a rešpektuj: Sledujte tok práce, materiálu a informácií. Vašou primárnou úlohou je pozorovať, nie okamžite zasahovať alebo kritizovať. Ukážte rešpekt ľuďom, ktorí prácu vykonávajú.
4. Pýtaj sa "prečo": Klaďte otvorené otázky zamerané na pochopenie procesu, nie na hľadanie vinníka (napr. "Prečo sa tento krok robí takto?", "Čo vám pri práci najviac prekáža?").
5. Zaznamenaj si postrehy: Robte si poznámky, fotografie alebo videá (so súhlasom). Zamerajte sa na fakty a dáta.
6. Analyzuj a konaj: Po návrate z Gemba analyzujte svoje zistenia s tímom a naplánujte ďalšie kroky (napr. Kaizen event, A3 report).

6. Príklad z praxe

Riaditeľ logistického centra mal podozrenie na neefektivitu v procese balenia. Namiesto zvolania porady si naplánoval Gemba Walk. Počas hodiny pozorovania si všimol, že baliaci pracovníci musia prejsť 10 metrov ku tlačiarni pre každý prepravný štítok. Po krátkom rozhovore s pracovníkmi inicioval presun tlačiarní priamo k baliacim stolom, čím eliminoval zbytočný pohyb a čakanie.

7. Výhody

- Rozhodovanie založené na faktoch: Lídri vidia realitu na vlastné oči.
- Zlepšenie komunikácie a vzťahov: Buduje dôveru medzi manažmentom a zamestnancami.
- Rýchla identifikácia problémov: Odhaľuje plytvanie, ktoré je z kancelárie neviditeľné.
- Posilnenie postavenia zamestnancov: Dáva zamestnancom pocit, že ich práca a názory sú dôležité.

8. Riziká / Limity

- Riziko "auditu" alebo "inšpekcie": Ak je Gemba Walk vedený kriticky, zamestnanci sa uzavrú a budú skrývať problémy.
- "Gemba-and-go": Manažér príde, pozrie sa a odíde bez akejkoľvek spätnej väzby alebo akcie, čo vedie k frustrácii.
- Okamžité riešenia: Snaha riešiť problémy priamo na mieste bez hlbšej analýzy môže viesť k chybným záverom.
- Nedostatok prípravy: Chodiť na Gemba bez jasného cieľa je neefektívne.

9. Tipy z praxe

- Nechoďte sami: Zoberte so sebou zástupcov z rôznych oddelení (napr. kvalita, údržba), aby ste získali viacero pohľadov.
- Informujte dopredu: Oznámte tímu, že prídete a aký je účel vašej návštevy, aby ste znížili nervozitu.
- Zamerajte sa na proces, nie na ľudí: Nikdy nekritizujte konkrétneho zamestnanca. Cieľom je zlepšiť systém, v ktorom pracujú.
- Uzavrite kruh: Po návšteve informujte tím o tom, čo ste sa naučili a aké budú ďalšie kroky.