1. Názov metódy

Stakeholder map (Mapa zainteresovaných strán)

2. Alternatívne názvy

Stakeholder analysis, Power/Interest Grid

3. Krátky popis

Mapa zainteresovaných strán je vizuálny nástroj na identifikáciu a analýzu všetkých osôb, skupín alebo organizácií, ktoré môžu ovplyvniť projekt alebo byť ním ovplyvnené. Tieto "stakeholder" sa následne klasifikujú podľa ich vplyvu (Power) a záujmu (Interest).

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa na začiatku akéhokoľvek projektu alebo iniciatívy na vytvorenie stratégie komunikácie a riadenia vzťahov. Pomáha pochopiť, kto sú kľúčoví hráči, aké sú ich motivácie a ako s nimi najlepšie spolupracovať, aby sa zabezpečil úspech projektu.

5. Postup / Ako ju aplikovať

1. Identifikuj stakeholderov: Urobte brainstorming a spíšte všetkých, ktorí majú s projektom niečo spoločné (zákazníci, manažéri, tím, dodávatelia, regulátori, ...).
2. Analyzuj a klasifikuj: Pre každého stakeholdera analyzujte jeho záujem o projekt a jeho vplyv/moc ovplyvniť výsledok.
3. Vytvor maticu (Power/Interest Grid): Nakreslite maticu 2x2 s osou "Moc/Vplyv" (nízky až vysoký) a "Záujem" (nízky až vysoký). Umiestnite každého stakeholdera do príslušného kvadrantu.
4. Definuj stratégiu komunikácie:
- Vysoký vplyv / Vysoký záujem (Manage Closely): Kľúčoví hráči. Zapojte ich naplno, úzko s nimi spolupracujte.
- Vysoký vplyv / Nízky záujem (Keep Satisfied): Udržujte ich spokojných, ale nezahlcujte ich informáciami.
- Nízky vplyv / Vysoký záujem (Keep Informed): Pravidelne ich informujte, sú to vaši potenciálni spojenci.
- Nízky vplyv / Nízky záujem (Monitor): Monitorujte ich, ale nevenujte im príliš veľa úsilia.

6. Príklad z praxe

Pri zavádzaní nového IT systému v nemocnici: Lekári (Vysoký vplyv/Vysoký záujem) musia byť plne zapojení do návrhu. Vedenie nemocnice (Vysoký vplyv/Nízky záujem) potrebuje byť spokojné s rozpočtom a výsledkami. Pacienti (Nízky vplyv/Vysoký záujem) musia byť informovaní o zmenách. Dodávateľ obväzov (Nízky vplyv/Nízky záujem) potrebuje len minimálne informácie.

7. Výhody

- Proaktívne riadenie vzťahov: Pomáha predchádzať odporu a získavať podporu od kľúčových osôb.
- Efektívnejšia komunikácia: Umožňuje prispôsobiť komunikáciu každej skupine.
- Identifikácia rizík a príležitostí: Odhalí potenciálne konflikty alebo spojenectvá.
- Zlepšuje šance na úspech projektu.

8. Riziká / Limity

- Subjektívne hodnotenie: Zaradenie do matice môže byť subjektívne.
- Dynamickosť: Vplyv a záujem stakeholderov sa môže v čase meniť. Mapa sa musí aktualizovať.
- Chýbajúci stakeholderi: Ak sa na niekoho dôležitého zabudne, môže to spôsobiť veľké problémy neskôr.

9. Tipy z praxe

- Nezabúdajte na "tichých" stakeholderov: Nie každý, kto má vysoký vplyv, je aj hlasný.
- Aktualizujte mapu: Pravidelne sa k mape vracajte, najmä pri dôležitých míľnikoch projektu.
- Vytvorte komunikačný plán: Na základe mapy vytvorte konkrétny plán, kto, kedy, ako a čo bude komunikovať.