1. Názov metódy

PDCA (Plan-Do-Check-Act)

2. Alternatívne názvy

Demingov cyklus, Shewhartov cyklus, PDSA (Plan-Do-Study-Act)

3. Krátky popis

PDCA je iteratívny, štvorfázový cyklus pre neustále zlepšovanie procesov a produktov. Je to vedecká metóda na testovanie hypotéz v reálnom prostredí a systematické zavádzanie zmien.

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa ako základný rámec pre akúkoľvek zlepšovaciu aktivitu, od jednoduchého Kaizen eventu až po komplexné projekty. Je vhodný na riešenie problémov, implementáciu nových procesov, vývoj produktov alebo testovanie zmien predtým, ako sa zavedú v plnom rozsahu.

5. Postup / Ako ju aplikovať

Fáza 1: PLAN (Naplánuj)
- Identifikuj problém/príležitosť: Čo chceme zlepšiť?
- Analyzuj súčasný stav: Zbieraj dáta, mapuj proces (napr. pomocou VSM, SIPOC).
- Nájdi koreňovú príčinu: Použi nástroje ako 5 Why alebo Ishikawa diagram.
- Navrhni riešenie a vytvor hypotézu: "Ak urobíme zmenu X, očakávame výsledok Y."
- Definuj metriky úspechu: Ako budeme merať, či zmena fungovala?

Fáza 2: DO (Vykonaj)
- Implementuj riešenie: Zaveď zmenu, ideálne v malom meradle (pilotný projekt).
- Zaškol zamestnancov: Uistite sa, že všetci rozumejú novému postupu.
- Dôsledne zbieraj dáta: Meraj proces podľa metrík definovaných v Plánovacej fáze.

Fáza 3: CHECK (Over)
- Analyzuj výsledky: Porovnaj dáta "po" s dátami "pred".
- Over hypotézu: Potvrdili výsledky naše očakávania?
- Identifikuj odchýlky: Čo sa podarilo a čo nie? Čo sme sa naučili?

Fáza 4: ACT (Konaj/Štandardizuj)
- Ak bola zmena úspešná: Štandardizuj nový proces. Aktualizuj dokumentáciu, zaškol všetkých relevantných zamestnancov a zdieľaj úspech.
- Ak zmena nebola úspešná: Analyzuj, prečo sa tak stalo, a použi získané poznatky na začatie nového PDCA cyklu s upraveným plánom.
- Začni nový cyklus: Neustále zlepšovanie nikdy nekončí.

6. Príklad z praxe

IT oddelenie čelilo veľkému počtu sťažností na pomalé prihlasovanie do systému. PLAN: Tím zanalyzoval proces a vytvoril hypotézu, že upgrade serverovej pamäte zníži čas prihlásenia o 50 %. Metrikou bol priemerný čas prihlásenia. DO: Upgrade bol vykonaný na jednom z troch serverov počas víkendu. CHECK: Počas nasledujúceho týždňa tím meral čas prihlásenia na všetkých serveroch. Zistili, že na upgradovanom serveri klesol čas o 60 %, zatiaľ čo na ostatných ostal rovnaký. ACT: Na základe úspešného pilotu bol upgrade schválený a implementovaný na zvyšných dvoch serveroch a nový čas prihlásenia bol komunikovaný ako štandard.

7. Výhody

- Univerzálnosť: Dá sa použiť na akýkoľvek proces v akejkoľvek oblasti.
- Systematický prístup: Zabraňuje chaotickým zmenám a "hasičským" riešeniam.
- Znižuje riziko: Testovanie v malom meradle (pilot) minimalizuje negatívne dopady neúspešných zmien.
- Podporuje učenie: Každý cyklus generuje nové poznatky, aj keď zmena neprinesie očakávaný výsledok.

8. Riziká / Limity

- Môže byť pomalý: Dôkladné prechádzanie všetkými fázami vyžaduje čas a disciplínu, čo nemusí byť vhodné pre krízové situácie vyžadujúce okamžitý zásah.
- "Analysis Paralysis": Tímy môžu stráviť príliš veľa času v Plánovacej fáze a nikdy sa nedostanú k realizácii.
- Nesprávna interpretácia dát: V Check fáze môžu byť výsledky nesprávne vyhodnotené, čo vedie k zlým rozhodnutiam v Act fáze.
- Preskakovanie krokov: Tímy často preskočia Check alebo Act fázu a vrhnú sa rovno do ďalšieho Plánovania, čím strácajú cenné poznatky a nezabezpečia udržateľnosť zmien.

9. Tipy z praxe

- PDCA je cyklus, nie priamka: Po fáze Act by mal okamžite nasledovať nový Plan. Graficky sa často znázorňuje ako koleso, ktoré sa valí do kopca (zlepšenia) a potrebuje "klin" (štandardizáciu), aby sa neskotúľalo späť.
- Používajte A3 Report na dokumentáciu PDCA: A3 report je štruktúrovaný dokument, ktorý prehľadne mapuje celý PDCA cyklus na jednej strane papiera.
- Nezabúdajte na "S" v PDSA: W. Edwards Deming neskôr preferoval názov PDSA (Study - Študuj), aby zdôraznil dôležitosť hĺbkovej analýzy a učenia sa v tretej fáze, namiesto jednoduchej kontroly.