1. Názov metódy

DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control)

2. Alternatívne názvy

DMAIC cyklus, Six Sigma metodika

3. Krátky popis

DMAIC je dátovo orientovaný, štruktúrovaný prístup k riešeniu problémov a optimalizácii procesov, ktorý tvorí chrbtovú kosť projektov Six Sigma. Cieľom je systematicky znižovať variabilitu a počet defektov v procese.

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa pri riešení komplexných problémov, kde príčina nie je zrejmá a je potrebné hĺbkové, štatistické vyšetrovanie. Je ideálny pre projekty zamerané na zlepšenie kvality, zníženie nákladov alebo zvýšenie efektivity, kde je výsledok merateľný a problém je možné jasne definovať.

5. Postup / Ako ju aplikovať

Fáza 1: DEFINE (Definuj)
- Definuj problém: Čo je problém z pohľadu zákazníka (interného/externého)?
- Vytvor chartu projektu: Stanov ciele, rozsah, zdroje, tím a časový plán.
- Zmapuj proces na vysokej úrovni: Použi nástroj SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers).

Fáza 2: MEASURE (Meraj)
- Zmeraj súčasný výkon: Zbieraj dáta o procese, aby si kvantifikoval rozsah problému.
- Over spoľahlivosť meracieho systému: Vykonaj analýzu meracích systémov (MSA - Measurement System Analysis), aby si sa uistil, že tvoje dáta sú presné.
- Urči východiskovú úroveň (baseline): Aká je súčasná sigma úroveň alebo miera chybovosti (DPMO)?

Fáza 3: ANALYZE (Analyzuj)
- Analyzuj dáta a proces: Identifikuj potenciálne koreňové príčiny problému.
- Použi štatistické nástroje: Využi histogramy, Paretove diagramy, regresnú analýzu, testovanie hypotéz, Ishikawov diagram.
- Potvrď koreňové príčiny: Na základe analýzy urči overené hlavné príčiny, ktoré majú najväčší vplyv na problém.

Fáza 4: IMPROVE (Zlepši)
- Navrhni a otestuj riešenia: Pre potvrdené koreňové príčiny vygeneruj riešenia (napr. pomocou brainstormingu).
- Vyber a implementuj najlepšie riešenie: Zvoľ riešenie s najlepším pomerom úsilia a prínosu. Často sa využíva pilotné overenie.
- Over, či riešenie funguje: Zmeraj výkon procesu po implementácii zmeny a porovnaj ho s východiskovou úrovňou.

Fáza 5: CONTROL (Riadenie)
- Štandardizuj nové riešenie: Aktualizuj procesnú dokumentáciu, pracovné postupy (SOP) a školenia.
- Zaveď systém monitorovania: Vytvor kontrolné diagramy (Control Charts) na sledovanie výkonu procesu a zabezpečenie udržateľnosti zlepšenia.
- Vytvor plán reakcií: Čo urobiť, ak sa proces dostane mimo stanovených medzí?
- Ukonči projekt a odovzdaj ho vlastníkovi procesu.

6. Príklad z praxe

Call centrum čelilo vysokej miere nespokojnosti zákazníkov (NPS). D: Problém bol definovaný ako "nízke skóre NPS spôsobené dlhým čakaním na linke". M: Tím meral priemerný čas čakania (AWT), ktorý bol 180 sekúnd. A: Analýza ukázala, že 80% hovorov prichádzalo medzi 10:00 a 12:00, kedy nebolo dostatok operátorov. I: Tím navrhol a implementoval zmenu v rozvrhu zmien, aby posilnil personál v špičke. C: Nový rozvrh bol štandardizovaný. Kontrolný diagram sledoval AWT, ktorý sa stabilizoval na 60 sekundách, a NPS skóre sa výrazne zlepšilo.

7. Výhody

- Štruktúrovanosť a disciplína: Vedie tím krok za krokom a zabraňuje preskakovaniu dôležitých fáz.
- Dátová orientácia: Rozhodnutia sú založené na faktoch a štatistických dôkazoch, nie na dojmoch.
- Zameranie na koreňové príčiny: Zabraňuje implementácii riešení na symptómy.
- Udržateľnosť výsledkov: Fáza Control zabezpečuje, že zlepšenie je dlhodobé.

8. Riziká / Limity

- Časová a zdrojová náročnosť: DMAIC projekty môžu trvať mesiace a vyžadujú si zaškolených odborníkov (Green Belt, Black Belt).
- Byrokracia: Ak sa metodika uplatňuje príliš rigidne, môže spomaliť proces a odradiť tím.
- Nevhodný pre jednoduché problémy: Používať DMAIC na jednoduchý problém je ako "ísť s kanónom na komára". V takom prípade stačí PDCA alebo Kaizen.
- Vyžaduje štatistické znalosti: Najmä fázy Measure a Analyze si vyžadujú schopnosť pracovať so štatistickými nástrojmi.

9. Tipy z praxe

- DMAIC vs. PDCA: PDCA je vhodnejší pre postupné zlepšovanie a riešenie známych problémov. DMAIC je silnejší pri riešení komplexných, neznámych problémov, kde je kľúčová štatistická analýza.
- Nezamilujte sa do nástrojov: Používajte len tie nástroje, ktoré sú pre danú fázu a problém relevantné. Cieľom nie je použiť čo najviac techník.
- Charta projektu je kľúčová: Dobre definovaná charta v prvej fáze zabráni "scope creep" (rozširovaniu zadania) a udrží projekt na správnej ceste.
- Zapojte sponzora projektu: Pravidelná komunikácia so sponzorom zabezpečí podporu a odstránenie prekážok.