1. Názov metódy

5 Why (5 prečo)

2. Alternatívne názvy

Why-Why Analysis

3. Krátky popis

5 Why je jednoduchá, ale účinná technika na hľadanie koreňovej príčiny problému (Root Cause Analysis). Spočíva v opakovanom pýtaní sa otázky "Prečo?", kým sa neodhalí základná príčina, ktorej odstránenie zabráni opakovaniu problému.

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa pri riešení problémov, najmä tých menej komplexných, kde je potrebné rýchlo preniknúť pod povrch symptómov. Je ideálna na denné použitie priamo na Gemba na odhaľovanie príčin porúch, defektov, oneskorení alebo bezpečnostných incidentov.

5. Postup / Ako ju aplikovať

1. Definuj problém: Jasne a stručne popíšte problém, ktorý nastal. Napr. "Stroj Z sa zastavil."
2. Opýtaj sa prvé "Prečo?": Prečo sa stroj zastavil? -> Odpoveď: Pretože sa prepálila poistka. (Prvá príčina)
3. Opýtaj sa druhé "Prečo?": Prečo sa prepálila poistka? -> Odpoveď: Pretože motor bol preťažený. (Druhá príčina)
4. Opýtaj sa tretie "Prečo?": Prečo bol motor preťažený? -> Odpoveď: Pretože ložiská neboli dostatočne mazané. (Tretia príčina)
5. Opýtaj sa štvrté "Prečo?": Prečo ložiská neboli dostatočne mazané? -> Odpoveď: Pretože automatický mazací systém nefungoval správne. (Štvrtá príčina)
6. Opýtaj sa piate "Prečo?": Prečo mazací systém nefungoval? -> Odpoveď: Pretože jeho filter bol upchatý a nebol kontrolovaný podľa plánu údržby. (Koreňová príčina)
7. Navrhni protiopatrenie: Na základe koreňovej príčiny definujte riešenie (napr. "Pridať kontrolu a čistenie filtra mazacieho systému do týždenného plánu autonómnej údržby.").

6. Príklad z praxe

Zákazník sa sťažoval, že dostal nesprávny produkt. Tím použil 5 Why: 1. Prečo zákazník dostal nesprávny produkt? -> Pracovník v expedícii zabalil zlú položku. 2. Prečo zabalil zlú položku? -> Zobral ju z nesprávneho regálu. 3. Prečo ju zobral z nesprávneho regálu? -> Označenie regálu bolo nejasné a podobné inému. 4. Prečo bolo označenie nejasné? -> Používalo malý font a bolo čiastočne zakryté krabicou. 5. Prečo nebolo opravené? -> Nebol zavedený proces pravidelnej kontroly vizuálneho značenia. Koreňová príčina: Chýbajúci proces kontroly. Riešenie: Zaviesť týždennú kontrolu čitateľnosti všetkých označení v sklade.

7. Výhody

- Jednoduchosť: Nepotrebujete štatistický softvér ani zložité školenie.
- Rýchlosť: Umožňuje rýchlo sa dostať k jadru problému.
- Podporuje kritické myslenie: Učí tímy neuspokojiť sa s prvou, povrchnou príčinou.
- Nízke náklady: Na jej aplikáciu stačí tím ľudí a flipchart.

8. Riziká / Limity

- Prílišná simplifikácia: Pri komplexných problémoch môže existovať viacero koreňových príčin a 5 Why môže viesť k jedinej, nesprávnej vetve.
- Závislosť od znalostí tímu: Kvalita výsledku závisí od skúseností a znalostí ľudí, ktorí na analýze pracujú.
- Riziko hľadania vinníka: Otázky "prečo" môžu skĺznuť k obviňovaniu osôb namiesto hľadania chýb v procese.
- Počet "5" je orientačný: Niekedy stačia 3 otázky, inokedy je potrebných 7. Tím sa nesmie fixovať na číslo 5.

9. Tipy z praxe

- Vždy overte kauzalitu: Po každej odpovedi si položte kontrolnú otázku v opačnom smere. Napr. "Ak by filter nebol upchatý, zastavil by sa stroj?" Pomáha to udržať logickú líniu.
- Zamerajte sa na procesy, nie na ľudí: Namiesto "Prečo Jano urobil chybu?" sa pýtajte "Prečo proces dovolil, aby sa chyba stala?".
- Používajte v tíme: Analýza je účinnejšia, keď sa na nej podieľa viac ľudí s rôznymi pohľadmi.
- Kombinujte s Gemba Walk: Vykonajte 5 Why analýzu priamo na mieste, kde sa problém stal, aby ste mohli overovať fakty.