1. Názov metódy

Workflow Simulation (Simulácia pracovných tokov)

2. Alternatívne názvy

Procesná simulácia, Diskrétna simulácia udalostí

3. Krátky popis

Workflow simulácia je technika, ktorá využíva softvérový model na napodobnenie reálneho pracovného toku alebo procesu. Umožňuje analyzovať správanie procesu v čase, testovať rôzne scenáre ("what-if") a predpovedať dopad zmien bez toho, aby bolo nutné zasahovať do reálneho sveta.

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa pri redizajne komplexných procesov (BPR), pri plánovaní kapacít, pri analýze úzkych miest alebo pri návrhu nových výrobných liniek a servisných centier. Je ideálna, keď sú zmeny príliš drahé alebo rizikové na to, aby sa testovali v reálnej prevádzke.

5. Postup / Ako ju aplikovať

1. Zmapuj proces: Vytvorte detailnú mapu procesu, ktorý chcete simulovať.
2. Zozbieraj dáta: Získajte reálne dáta o procese: časy trvania jednotlivých krokov (vrátane variability), frekvenciu príchodov (napr. zákazníkov za hodinu), dostupnosť zdrojov (ľudí, strojov).
3. Vytvor model: V špecializovanom simulačnom softvéri (napr. Simul8, AnyLogic, FlexSim) vytvorte model procesu.
4. Over a validuj model: Uistite sa, že sa simulačný model správa rovnako ako reálny proces.
5. Experimentuj: Spustite simuláciu a testujte rôzne scenáre: Čo sa stane, ak pridáme jedného pracovníka? Čo ak sa stroj bude kaziť o 10% častejšie? Aký bude dopad novej technológie?
6. Analyzuj výsledky a rozhodni sa.

6. Príklad z praxe

Letisko chce zmeniť proces bezpečnostnej kontroly. Pomocou simulácie vytvoria model súčasného stavu. Následne testujú rôzne varianty: pridanie ďalšieho skenera, zavedenie oddelených radov pre rodiny s deťmi, zmena usporiadania. Simulácia im ukáže, ktorá zmena najviac zníži priemerný čas čakania cestujúcich bez neprimeraných nákladov.

7. Výhody

- Umožňuje experimentovať bez rizika a nákladov.
- Pomáha robiť lepšie, dátami podložené rozhodnutia o investíciách.
- Odhaľuje neočakávané dôsledky zmien a dynamiku systému.
- Kvantifikuje prínosy navrhovaných zlepšení.

8. Riziká / Limity

- Vysoké náklady a zložitosť: Vyžaduje drahý softvér a špecializované znalosti.
- "Garbage in, garbage out": Ak sú vstupné dáta nepresné, výsledky simulácie budú bezcenné.
- Prílišná simplifikácia: Model je vždy len zjednodušením reality. Ak vynechá dôležité faktory, môže byť zavádzajúci.
- Časová náročnosť: Vytvorenie a validácia dobrého modelu môže trvať dlho.

9. Tipy z praxe

- Začnite s jednoduchým modelom a postupne pridávajte detaily.
- Nezabudnite na variabilitu: Najväčší prínos simulácie je v schopnosti modelovať náhodnosť a variabilitu, ktorá je v reálnom svete prítomná.
- Vizuálna animácia: Moderné nástroje poskytujú 2D alebo 3D animáciu procesu, čo veľmi pomáha pri komunikácii výsledkov a pochopení dynamiky.