1. Názov metódy

Iceberg Model (Model ľadovca)

2. Alternatívne názvy

Model systémového myslenia

3. Krátky popis

Model ľadovca je nástroj systémového myslenia, ktorý pomáha vidieť za hranice okamžitých udalostí a pochopiť hlbšie príčiny problémov. Tvrdí, že viditeľné udalosti (špička ľadovca) sú len výsledkom skrytých vzorcov, štruktúr a mentálnych modelov (časť ľadovca pod vodou).

4. Účel / Kedy použiť

Používa sa na hĺbkovú analýzu chronických a komplexných problémov. Pomáha prejsť od reaktívneho riešenia symptómov k proaktívnej zmene systému, ktorý tieto problémy generuje.

5. Postup / Ako ju aplikovať

Analyzujte problém na štyroch úrovniach, od vrchu nadol:
1. Úroveň udalostí (Events - Čo sa stalo?): Popíšte konkrétnu udalosť, ktorá je viditeľná. Príklad: "Jano mal včera chrípku a neprišiel do práce." Toto je reaktívna úroveň.
2. Úroveň vzorcov (Patterns - Aké sú trendy?): Hľadajte dlhodobé trendy a opakujúce sa vzorce správania. Príklad: "Jano je chorý každý mesiac. Celkovo je v našom tíme vysoká chorobnosť, najmä v zime." Toto je adaptívna úroveň.
3. Úroveň štruktúr (Structures - Čo ovplyvňuje tieto vzorce?): Hľadajte fyzické, organizačné alebo procesné štruktúry, ktoré spôsobujú tieto vzorce. Príklad: "Máme open-space kanceláriu bez vetrania, čo uľahčuje šírenie vírusov. Firma nemá program na podporu zdravia." Toto je kreatívna úroveň.
4. Úroveň mentálnych modelov (Mental Models - Aké presvedčenia a hodnoty tvoria tieto štruktúry?): Hľadajte hlboko zakorenené presvedčenia, hodnoty a predpoklady, ktoré udržiavajú systém v chode. Príklad: "Prevláda presvedčenie, že 'práca je dôležitejšia ako zdravie' a že 'chodiť do práce aj chorý je prejavom oddanosti'." Toto je transformačná úroveň.

6. Príklad z praxe

Udalosť: Výpadok webovej stránky. Vzorec: Výpadky sa dejú čoraz častejšie, najmä pri vysokom zaťažení. Štruktúra: Serverová infraštruktúra je zastaraná a softvér nie je optimalizovaný. Mentálny model: "Načo investovať do infraštruktúry, keď to ešte ako-tak funguje? IT je len nákladové stredisko."

7. Výhody

- Podporuje systémové myslenie: Pomáha vidieť celý systém a jeho vzájomné prepojenia.
- Odhaľuje skutočné páky na zmenu: Ukazuje, že najefektívnejšie zmeny sa dejú na úrovni štruktúr a mentálnych modelov.
- Vedie k trvalým riešeniam, nie len k rýchlym "záplatám".
- Zlepšuje predvídanie budúcich problémov.

8. Riziká / Limity

- Abstraktnosť: Najmä úroveň mentálnych modelov môže byť pre tímy ťažko uchopiteľná.
- Vyžaduje čas a hlboké zamyslenie.
- Odolnosť voči zmene: Zmena hlbokých štruktúr a mentálnych modelov je veľmi náročná a naráža na odpor.
- Ťažké dokazovanie: Vzťahy medzi úrovňami sú často hypotetické a ťažko sa dokazujú tvrdými dátami.

9. Tipy z praxe

- Používajte v tíme: Diskusia o jednotlivých úrovniach prináša bohatšie výsledky.
- Pýtajte sa "prečo": Prechod medzi úrovňami je v podstate formou 5 Why.
- Zamerajte sa na zmenu štruktúr: To je úroveň, kde má väčšina organizácií najväčšiu páku na reálnu zmenu.